Играчът от Германия беше информиран, че не трябва да иска един бонус няколко пъти. Казиното реши да конфискува печалбите, натрупани с този бонус. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
здравей
Регистрирах се в това казино преди седмица. Направих общо 5 депозита, използвайки 150% бонуси. С чат на живо ме уверих, че имам право да осребря тези бонуси. Техният отговор беше, че мога да използвам всеки бонус, наличен в раздела на моя акаунт. След като заложих напълно бонуса за последния депозит, завърших с 4800 € баланс по сметката. След като сметката ми беше напълно потвърдена, казиното все пак отмени тегленето ми и получих това от чат на живо:
Здравей Лукас,
Нашите извинения за забавянето на отговора ви, ние не сме на разположение през уикенда и поддръжката не е актуализирана преди уикенда.
Вашата заявка за теглене първоначално беше одобрена (защо поддръжката ви я потвърди), но редица акаунти, включително вашият, бяха маркирани за допълнителни проверки поради измамна дейност.
При по-нататъшно разследване установихме, че сте използвали един и същ бонус многократно и това е в пряко противоречие с нашите условия за бонуси (моля, вижте: https://cetusgames.com/en/bonus-terms точки 1.1 и 1.15).
Въпросният бонус е използван два пъти (2) на 13.10.2022 г. и още три (3) пъти на 17.10.2022 г.
Вместо да се премахне целия баланс, беше взето решение да се върнат всичките ви депозити. Виждаме това и пълно и окончателно разрешаване на този случай.
Надяваме се да изберете да продължите да играете с нас в Cetus Games.
С пожелание за всичко най-добро,
Екип за съответствие на Cetus "
Ако агентът на живо ми беше казал, че НЕ отговарям на условията за бонуса, който беше наличен в моя бонус раздел, тогава нямаше да играя и да рискувам парите си. Изглежда, че този сайт е софтуерно незавършен, в противен случай този бонус нямаше да се покаже в акаунта ми.
Не че отворих няколко акаунта, за да се възползвам от оферта за добре дошли няколко пъти, имам само този един акаунт.
В крайна сметка рискувах общо 840€ от собствените си пари, които нямаше да видя отново, ако загубех 5-те баланса.
Това изглежда не е честно, тъй като поисках поддръжката, преди да поискам 150% преди моите депозити.
Ще се радвам да се съглася на някакъв вид компромис, като например да ми платят 4800, извадени от 1220€ бонус пари, които съм използвал. Но само връщането на моите депозити е несправедливо поради гореописаните причини.
за разбирането
Уважаеми принце Назим,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да публикувате тук линк към бонус офертата, която сте активирали? Бих искал да проверя бонус T&Cs.
Правилно ли разбирам, че този бонус е бил наличен за активиране във вашата казино сметка?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук. Бих искал главно да видя съобщенията, в които казиното потвърди, че можете да активирате бонуса отново.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
благодаря, че отворихте тази жалба.
Бонус офертата вече не е налична. Към него обаче нямаше конкретни условия. Той беше свързан със стандартните условия на https://cetusgames.com/en/bonus-terms.
Както правилно каза казиното, аз го използвах два пъти на 13 октомври и 3 пъти на 17 октомври.
Всички бонуси бяха налични в моя акаунт, без да използвам промоционален код. Всеки бонус можеше да се избере в секцията ми за депозит, когато направих нов депозит. Преди да го използвам за втори път, се свързах с агента за чат и ме попитах дали отговарям на изискванията да го използвам отново. Казаха ми, че мога да използвам всеки бонус, който се показва в акаунта ми. Това е единствената причина да използвам този бонус общо 5 пъти. За съжаление не направих екранна снимка на разговора с чата на живо. Нямах представа, че ще бъда измамен, след като спечеля нещо. Въпреки това, казиното може лесно да провери чат регистрационните файлове от 13 октомври и да потвърди, че агентът ми е казал това. Освен това ви изпратих екранна снимка на моя казино акаунт, която показва напредъка на залагането на последния ми бонус, който успешно заложих. На тази екранна снимка можете да видите, че в моя акаунт има още 150% бонус. Надявам се да намеря решение да си върна част от печалбите.
Общите ми депозити вече бяха изплатени от казиното.
С Най-Добри Пожелания
здравей
Току-що получих отговор от отдела за съответствие на казиното. Те ме информираха, че съм получил грешна информация относно бонуса от агента по поддръжката. Отговорих на този имейл с предложение за уреждане на спор. Ще актуализирам тази жалба, след като получа отговор.
Благодаря ви за отговора, PrinceNaseem. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие, за да можем да продължим с тази жалба по съответния начин.
Щастлив съм да съобщя, че аз и казиното постигнахме взаимно споразумение. Ще ми бъде платено от казиното. Доволен съм как казиното реагира и се справи с този въпрос.
Следователно тази жалба може да бъде отбелязана като разрешена.
С Най-Добри Пожелания
Страхотни новини, принц Назим. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
