Играчът от Канада е поискал тегления 10 дни преди подаване на тази жалба. За съжаление, печалбите все още не са получени и акаунтът изглежда е блокиран. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не използвайте този сайт!ii направи 3 изтегляния на spectate на 30 ноември.. На следващия ден сайтът беше офлайн... 48 часа по-късно сайтът се върна онлайн и аз отидох да вляза и каза, че са затворили акаунта ми. Изпратих им съобщение шест пъти и те продължават да ми казват, че се сливат с друга система и щом го оправят, ще получа тегленето си и акаунтът ми ще бъде отключен. 11 дни по-късно те спряха да си кореспондират, не съм прегледал нито една от средствата, които съм изтеглил, нито някоя от средствата, които все още се намират в моя акаунт и те все още не са отворили отново акаунта ми. Говорих с Малтийския орган за игри и също така прочетох някои статии, след като говорих с тях. Casoola затвори. Имаше правен проблем и те вече не работят. имате време до 31 декември да изтеглите своето теглене.. но сега не мога да изтегля останалата част от вещицата си, защото затвориха акаунта ми. Вече спряха да си кореспондират с мен и трябваше да се свържа с органа за хазарта в Малта, канадския орган за хазарта и органа за хазарта в Обединеното кралство. Сега е 10 декември. Спряха всяка кореспонденция. Не съм получил никакви тегления, акаунтът ми все още е затворен и нямам достъп до него. Обадете се на органа за игри в Малта За въведете GENESIS global и прочетете статиите
Уважаеми descs11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашите тегления и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
И накрая, бихте ли могли да потвърдите, че оспорваната сума е правилна, тъй като на препратените екранни снимки виждам три тегления на стойност $3000 всяко?
Благодаря ви предварително за търпението и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, знам, че има голямо забавяне на тегленията. Но ми закриха акаунта. Те не работят активно върху моите тегления. Общата сума, която имах в сметката, беше 33 367,94 канадски долара. което е около 23 хиляди евро. Направих три отделни транзакции за теглене. Всеки е C$3000 общо C$9000. По това време ми каза, че съм достигнал максималната сума за теглене и трябва да опитам отново след 24 часа. Така че аз с вас 9000 оставям 24 000 канадски долара все още в сметката. Отново ми затвориха акаунта и не кореспондират с мен.
Благодаря ви много, descs11, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей descs11
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и не съм сигурен дали бихме могли да ви помогнем в този случай, тъй като изглежда има някои правни проблеми с това казино. Все още мога да опитам да се свържа с казиното, ако те биха споделили някаква информация с нас, но както написахте, вече сте се свързали с регулаторния орган на казиното, така че трябва да изчакате тяхното решение.
Както и да е, бихме искали да поканим Casoola Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casoola Casino,
Можете ли да предоставите малко информация защо акаунтът на играча е затворен? Обработват ли се заявките за теглене на играча?
Здравей Майкъл,
благодаря за отговора, подходих към него. Независимо каквото и да е, Casoola трябва поне да бъде честен с мен по отношение на причината. Вместо да ме излъжеш и изобщо да не ми отговориш. Това е ден 13 без истинска причина да е затворен и все още не съм получил никакви средства.
Здравей descs11,
Изпратихме ви имейл, съдържащ информация за състоянието на вашия акаунт и теглене, която не може да бъде споделена тук поради съображения за поверителност.
Моля, обърнете внимание, че това е нашето окончателно решение по вашата жалба.
За разбирането,
Екипът на казино Casoola
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
