Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне преди месец. Оттогава се чака. След успешна проверка на плейъра беше установено, че депозитите са направени по начин на плащане от трети страни. След известни закъснения от страна на казиното, възстановяванията бяха получени от методите за плащане на трети страни и жалбата вече е разрешена.
Изчакани са почти 4 седмици от казиното casoola и 300 от героя от Вегас, отнема им поне 3 дни. Да ми се върнеш абсолютно отвратително
Скъпа Сузане,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли потвърдили, че вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Тегленето все още ли чака във вашия акаунт или вече е обработено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец наистина е много време.
Въпреки това се надявам да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Сузане,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Проверено е и по банкова карта и синът ми, и картата ми също съжаляват, че не се върна, но мислех, че и двата случая са разгледани едновременно и все още няма отговор от останалите хора, но когато влезете в акаунта, пише неща са одобрени, но не са проверени
Благодаря ти, Susanne, за твоя отговор. Бихте ли могли да поясните какво сте имали предвид под: „Проверено е и по банкова карта както моят син, така и моята карта" ?
Защо картата на вашия син трябваше да бъде проверена? Депозирали ли сте средства във вашата казино сметка, използвайки банковата карта на сина си?
Казва се, че в горната част на документите за качване е одобрен всички документи, но не е потвърден отгоре във формуляра и аз използвам и двете карти за своето теглене, така че им изпратих адреси на двете карти и документи за шофьорска книжка
Депозирали ли сте средства във вашата казино сметка, използвайки банковата карта на сина си?
Не мога да си спомня, но изпратих и двете карти на картата за процеса на теглене, утре е 5 седмици и все още нямам удовлетворение от тях
Бихте ли могли да проверите при сина си дали картата му е била използвана за депозиране на средства във вашата казино сметка? Моля, разберете, че тази конкретна информация е от съществено значение, ако искаме да продължим случая. Благодаря много предварително.
Да, защото в моята сметка има 100, за да влязат, а 480 в банковата сметка на Хари, ние изпратихме всички документи вече 5 седмици днес и вече 5 дни не чухме нищо от тях
Съжалявам, но все още не съм сигурен дали съм разбрал правилно дали сте депозирали средства по сметката си с помощта на банковата карта на сина си. Ако сте го направили, моля, проверете следното правило https://www.casoola.com/de-de/termsandconditions :
„Във връзка с депозити и тегления на средства към и от вашата сметка, можете да използвате само кредитни карти и начини на плащане, които са валидни и законно ваши.
Ако сте натрупали печалбите си от депозит на трета страна, страхувам се, че няма да имате право на тегления, освен ако не докажете, че сте един от законните собственици на този начин на плащане.
Изпратихме всички документи на компанията, тъй като те ги поискаха, включително синовете ми, за да потвърдят акаунта, изпратиха имейли както на моя, така и на Хари, казвайки, че това е добре, това са поискали и използвах партньора си карта преди за нещо друго трябваше да докажа, че той беше, което беше добре, затова имам доказателство кой е Хари, ако погледнете в сайта, хората казват точно това, което казвам, че е извадило мики от мен
Искрено съжалявам, но все още не разбирам дали сте депозирали средства във вашата казино сметка, използвайки банковата карта на сина си. Бихте ли посъветвали, ако сте един от законните собственици на този начин на плащане? Синът ви има ли сметка в същото казино? Благодаря ти много.
Скъпа Сузане,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Да, използвам картата на синовете си и моята карта, и двамата изпратихме документите, които u поискахме многократно, изпратихме и подписани документи и все още няма удовлетворение от u
Ако не сте в състояние да докажете, че сте законен собственик на начина на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, държани на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, както и поради международните разпоредби за борба с изпирането на пари. "
Имам собственик на този метод Изпратих всички документи, дори подписани документи на моя и на сина ми доказателство за карти доказателство за адрес шофьорска книжка всичко, което са поискали, но все пак се казва, че не е потвърдено 8 седмици и все още чака
Вие сте написали: "Да, използвам картата на синовете си"
Това ли е само неговата карта, или съвместна карта?
Картата на синовете ми изпратих неговата карта също изпратих картата си никога преди не е имал проблем като този, когато използвам банкова карта на партньор за депозиране, трябваше да докажа, че това е неговата карта, която направих и всичко, сега няма нищо друго, което мога направете
Бихте ли могли да посъветвате дали картата на сина ви е единственият начин на плащане, който сте използвали за депозиране на средства във вашата казино сметка?
И двете карти депозираха средства по сметката x
Моля, препратете историята на депозитите си в казиното и посочете кои плащания са извършени от вашата карта. Благодаря много предварително. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Профилът на героя във Вегас е затворен, за да можете да го изпратите. Снимки на депозит от. Тази сметка
Сега се казва, че нещата липсват в сайта на казино казула, въпреки че 5-те са проверени какво още искат
Както споменах по-рано, ако сте натрупали печалбите си от средства, депозирани във вашата казино сметка, използвайки начин на плащане на трета страна и не можете да докажете, че сте законен собственик на този начин на плащане, няма да можете потвърдете сметката си, следователно, за да изтеглите печалбите си.
Това е абсолютно боклук, който го правех и преди на саксии със злато, използвайки картата на партньора ми, всичко, което трябваше да направя, беше да му изпратя документите, подписът му беше изплатен
Това е моето мнение и обща практика в повечето казина, но можем да опитаме да се свържем с Casoola Casino и да поискаме тяхната гледна точка.
Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Добре, благодаря за вашата помощ и се надяваме, че ще получим резултат от казино casoola xx
Поискаха снимка, на която държа моята лична карта, това е нормално
Здравей Сузане!
Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представителите на Casoola Casino, за да ни помогнат да разрешим този проблем.
Благодаря Мартин, надявам се нещата да се подредят сега
Бихме искали Casoola Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравей Сузане,
благодаря за вашата актуализация.
Моля, обърнете внимание, че разгледахме случая ви и видяхме, че последният контакт, който имахме, беше от нашия край, като ви изпрати имейл с искане за следните документи на 11/05/2021, тъй като от този момент не получихме никаква актуализация от вашия страна. Моля, намерете по-долу имейла, показващ исканото:
Скъпа Сузане,
Установихме, че сте депозирали с начин на плащане, който не е на ваше име, това не е позволено и противоречи на нашите T&C. Вашият акаунт е ограничен и от вас се изискват следните документи:
- Идентификационен документ на третата страна
"ID - както на собственика на акаунта, така и на третата страна
- Писмено съгласие за използване на метода за плащане на трета страна (приложен официален формуляр - Трябва да бъдат включени както вашите, така и идентификационните номера и подписите на трети страни)
DOL - формулярът за декларация трябва да бъде написан на ръка, както следва: - 1. Празно място - Пълно име на трета страна 2. Празно поле - Връзка с Играча (напр. Майка, Съпруг и т.н.) 3. Празно поле - Вашето пълно име (Име на играча) 4. Black Space - Използва се начин на плащане (напр. Кредитна карта, първи 6цифрени и последни 4цифрени, имейл адрес на Paypal или акаунт в електронния портфейл). След това се изисква да подпишете (страна и трета страна) и да въведете предоставените идентификационни данни (паспорт, лична карта, шофьорска книжка) под подписа. Документи могат да бъдат изпратени в отговор на този имейл.
За повече информация относно видовете необходими документи: https://Casoola.com/account-verification
Ако имате някакви други въпроси или въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо, имейл или телефон. "
За да продължим по-нататък, моля, предоставете следните документи, ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Екип на Casoola
Защо отново се нуждаете от шофьорската си книжка, изпращах я много пъти
Здравей Сузане!
Моля, разберете, че KYC е много важен процес за казиното, за да провери своите играчи и да потвърди, че печалбите ви ще пристигнат на правилния акаунт, затова, бих искал силно да ви посъветвам, че трябва да следвате инструкциите на казиното, за да можете да преминете проверката.
Има ли новини в този процес?
За предпочитане парите трябва да са в банката днес или утре ще ви актуализират x
Здравей Сузане,
имайте предвид, че прегледахме предоставените документи.
Моля, вижте отговора по-долу от съответния ни екип, той също е изпратен по имейл.
"Скъпа Сузане,
Установихме, че сте депозирали с начин на плащане, който не е на ваше име, това не е позволено и противоречи на нашите T&C. Вашият акаунт е ограничен и от вас се изискват следните документи:
- Идентификационен документ на третата страна
За повече информация относно видовете необходими документи: https://Casoola.com/account-verification
Ако имате някакви други въпроси или въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо, имейл или телефон.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за проверка на Casoola
support@Casoola.com "
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
За разбирането,
Casoola Casino Team
Изпратени са съответните информационни моменти, когато всичко е било проверено и одобрено, така че колко по-дълго, преди да се извърши плащането
Съответната документация е изпратена отново и все още не се чува от тях, продължете да проверявате, че 7 от 8 са одобрени
Всичко е проверено, все още няма изплащане, все още се казва в очакване на теглене, няма идея защо сега, моля, можете ли да изплатите вече 11 седмици, откакто поисках тегленето
Бих искал да попитам екипа на Casoola Casino, бихте ли ни предоставили някаква оценка за това кога тегленията ще бъдат одобрени и издадени на играча?
Все още казва, че предстои изтегляне тази сутрин 
Все още не съм чул нищо за оттеглянето и всичко е проверено
Все още казвам, че очакваме теглене тази сутрин, кога ще ни бъдат изплатени
Там сега отказват да изплатят цялата сума, защото използваме банковата карта на синовете и племенника ми, за да депозирам. Преди използвах банковата си карта на партньор и ми бяха изплатени 800 паунда от съда за късмет, защо трябва да им бъде позволено да не изплащат, когато е отне 12 седмици за нещата, за да се проверят iam абсолютно ядосан за това има ли някой друг, който мога да отида там, без да се измъкна
Също така защо да поискате документи на трети страни, когато сте знаели точно какво правите
Здравей Сузане,
Благодарим Ви за търпението, проверихме сметката Ви и можем да видим, че печалбите Ви са конфискувани поради нарушение на нашите Условия за ползване, от документите, при които ясно се вижда, че сте използвали начин на плащане, който не принадлежи на собственика на сметката.
Моля, обърнете внимание, че на нашия уебсайт не се приемат методи за плащане от трети страни, поради което печалбите са конфискувани и депозитите ще бъдат върнати обратно към метода за плащане на трета страна.
За повече информация вижте нашите Общи условия, по-специално клаузи 8.5, 12.1.1 и 14.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация.
За разбирането,
Казино екип на Casoola
Наистина не ми се струва правилно, че съм депозирал с картата на партньора си и все още съм получил изплащане
Скъпа Сузане,
За съжаление, условията на Casinola Casino са много ясни в тази ситуация и също така е обичайна практика казината да не приемат плащания от трети страни от различни съображения за сигурност.
Също така разбираме, че казиното реши да завърши процеса на проверка, за да избегне всякакви подозрения за измама или кражба, тъй като не сте използвали метод на плащане, който лично ви принадлежи
Опасявам се, че не сме в състояние да ви помогнем допълнително по този случай. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Те казаха на сина ми, като сложи 60 и 90 паунда в банковата ми сметка, депозитът, който получавах обратно, очевидно, така че просто се чудех кога и как е необходимо Хари има имейл от тях x
Здравей Сузане!
Бих искал да Ви помоля да ни уведомите кога синът Ви ще получи възстановените суми. Моля, позволете ми любезно да ви препоръчам да не използвате методи за плащане на трети страни в бъдеще, за да предотвратите ситуации като тези. Много често се случва казината да не приемат такива плащания.
Все още казва, че чака теглене 3 месеца и все още няма отговор от тях относно изплащането, те дори не отговарят на имейлите ми
Все още няма изплащане от тях, те ми дължат 150 паунда, обратно кореспонденция или нещо нелепо сега
Уважаеми представители на Casinola Casino,
Бихте ли потвърдили състоянието на възстановяването?
Все още чака изплащане абсолютно отвратително няма отговор оттук. Те изобщо
Скъпа Сузане,
На 8.06.2021 г. Ви е изпратен имейл с информация за влизане в нашия чат на живо и ние ще Ви дадем временен достъп за влизане в акаунта Ви, за да поискате теглене на баланса Ви обратно към методите за плащане на трети страни.
Също така в имейла сте били посъветвани със сумите на тегленията, които трябва да бъдат поставени на всеки от методите за плащане на трета страна.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Екип на Casoola
Всичко беше направено миналата седмица, сега те се самоизкривяват в сметката
Все още няма изплащане, което синът ми също е поискал
Те също са блокирали акаунта, който съм проверил
Здравей Сузане!
Тъй като тази жалба продължава доста дълго време и възстановяването на депозитите все още не е настъпило, нямаме друг избор освен да я затворим като „неразрешена" в нашата система, което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното. Ще удължа таймера за последните 7 дни, за да може казиното да ни информира за възстановяването, което ще бъде извършено от техния край, в случай че казиното не ни даде ясни доказателства, че възстановяването е извършено, ние ще приключим жалбата като споменати по-горе.
Наясно сме, че това няма да ви помогне да разрешите проблема си, можете да подадете жалбата до лицензиращия орган на казиното. В случай че имате въпроси относно лицензиращия орган и оплакванията, моля, не се колебайте да се свържете с мен чрез моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'.
Здравейте всички,
Моля, обърнете внимание, че според последния имейл, изпратен до играча, г-жа Susanne трябва да се свърже с нас чрез чат на живо, за да отвори отново акаунта си и да поиска тегленето. Досега единственият контакт, който получихме от плейъра, беше чрез нашия чатбот, затваряйки чата, преди да бъде предаден на наличен агент.
За съжаление, както е посочено по имейл, трябва играчът да се свърже с нас и да говори с нас, за да й позволим да поиска оттеглянето. До днес потвърждаваме, че играчът никога не е достигнал до нас и никога не е поискал ново оттегляне.
За разбирането,
Екип на Casoola
Да, синовете ми искат теглене, но сега вие сами изключихте акаунта му, така че сега той не може да го поиска отново
Той поиска преди седмици за теглене, той също иска по имейл, но вие все още го ingoring и и сложи самоизбягване на акаунта
Все още няма удовлетворение от казино casoola, моите синове поискаха теглене преди седмици, но сега те затвориха сметката
Здравей Сузане,
Разгледахме вашия акаунт и можем да потвърдим, че тегленията са поискани и изплатени днес.
Моля, оставете 3-5 работни дни, за да се изчистят средствата от страната на вашата банка.
За разбирането,
Екип на Casoola
Здравей Сузане!
Моля, уведомете ни, когато получите възстановяването си!
Здравей Сузане!
Пристигна ли възстановяването на сумата?
Да благодаря и благодаря за вашата помощ, много ценен xx
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
