Играчът от Индия пита за достъпността на уебсайта на казиното. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Автоматичен превод:
Casoola Casino - Изглежда уебсайтът на казиното е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 119
Сума: 22 000 INR
Casoola Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.7
Casoola Casino has a Safety Index of 6,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, имам проблеми с тегленето от месеци. Изпратих няколко имейла, но не проработи, тъй като уебсайтът вече е затворен и няма достъп. Опитах се да изтегля няколко пъти за около 3-4 седмици, но не успях и сега уебсайтът не работи. Моите 22 000 средства са блокирани, така че моля, освободете тегленето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми pavankumarsangani9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали кога за последен път сте успели да влезете в акаунта си в казиното? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Опитвали ли сте други устройства за достъп до акаунта си?
Освен това, моля, препратете всички подходящи екранни снимки и опитайте да изчистите кеша и бисквитките. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Опитах 3 седмици да тегля средства и акаунтът ми е напълно потвърден. Уебсайтът не е достъпен от 31 декември, тъй като може да бъде затворен. Написах толкова много имейли на casoola, но никой не се свърза. Моля, освободете средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, pavankumarsangani9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей pavankumarsangani9,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми Casoola Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Вашият уебсайт бил ли е в процес на поддръжка като цяло или сте спрели да предоставяте услуги за Индия? И какво стана със заявката за теглене на играча?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, не получавам актуална информация относно жалбата си. Моля, разгледайте това и освободете средствата ми. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по игрите (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (natalia.b@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
