Играчът от Обединеното кралство се оплаква от продължителния процес на изтегляне. Казиното не успя да отговори на това оплакване и ние бяхме принудени да го закрием като „нерешен“. Казиното се обърна към нас с информация, че играчът вече е изплатен. Тъй като играчът не може да го потвърди, ние сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Бих искал да информирам, че не казиното е гордата организация, която краде средствата на хората.
Опитвам се да получа 500 £ без никакви резултати за последния месец. Имам проблем с контакта с тях, защото телефонът постоянно се изключва, те блокираха чата ми в.end, както и нямат другаде за имейли. Бях информиран, че моят случай се предава на екипа за проверка. Бих искал да кажа преди това, че бях, теглихме средствата си няколко пъти и без никакви проблеми. Сега те ми блокираха казино акаунта, като не ми дадоха никакъв шанс да се свържа с тях и да разбера какво става. Избягвайте това казино, защото можете да сте сигурни, че ще ви изневерят
Скъпи Лукас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Тегленето все още ли чака във вашия акаунт или вече е обработено?
Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, но повече от месец е наистина много време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
В моя случай нищо не се променя. Не знам нищо ... Правих депозитите си с дебитна карта от моята банка, така че не мога да разбера какъв е проблемът.
Продължавам да оттеглям действие 15 миналия месец, така че вече е месец
Благодаря ви много, Лукас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Лукас!
Отсега нататък ще се опитам с всички сили да ви помогна. Бих искал да поканя Casoola Casino в този разговор и да ни уведоми какъв е статутът на Вашето оттегляне.
Бихме искали Casoola Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Възобновихме това оплакване според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително разрешаване.
Допълнителни коментари от казиното:
„Скъпи Лукас,
Проверихме вашия акаунт и можем да потвърдим, че тегленията ви са обработени и освободени на 17.01.2021 г.
Ако все още не сте получили печалбите си, моля, уведомете ни и ние ще бъдем повече от щастливи да разгледаме допълнително този въпрос за вас.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на Casoola "
Здравей Лукас!
Бих искал да ви попитам, можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
