Играчът от Обединеното кралство се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from United Kingdom is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Обединеното кралство се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих теглене на £1350. Бях помолен да потвърдя акаунта си, добре няма проблем. Изпратеха това, което поискаха, изчака времето, което заявиха. Получих имейл, че акаунтът е потвърден и всички предстоящи тегления ще бъдат обработени. Прекарани 2 дни в чакане, говорете с множество хора в чата им, които всички казаха, че отнема до 72 часа, за да прегледате тегленето. След това да говоря с някой, който каза, че съм бил помолен да предам допълнителен документ (изобщо не бях), така че подадох този документ вчера (14/2/22) и сега се върнах към чакането отново. Ужасно мъчителен процес. Просто искам парите, които спечелих честно и честно
I made a withdrawal of £1350. Was asked to verify my account, okay no problem. Sent what they asked for waited the time they stated. Received email to say account was verified and any pending withdrawals would be processed. Spent 2 days waiting speak to multiple people on their chat who all said it takes up to 72 hours to review the withdrawal. To then speak to somebody who said I’d been asked to submit a further document (I hadn’t at all) so I submitted this document yesterday (14/2/22) and now back to waiting again. Awful agonising process. I just want the money I won fair and square
Скъпа Алисън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Alison,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Не, не е факт, че разбирам процеса на KYC, а фактът, че ми казаха, че акаунтът ми е потвърден и предстоящите тегления ще бъдат обработени. Казаха ми, че обработката ще отнеме до 72 часа, след което след изчакване 2 дни влязох в чата, за да попитам дали е обработен, те казаха не, тъй като сега имат нужда от друг документ и че преди това бях помолен да го изпратя, което аз не е имал. Така че сега изпратих това и непрекъснато ми казват различни неща от различни хора, с които говоря. Изминаха 7 дни, откакто поисках изтеглянето.
No it’s not the fact of that I understand the KYC process it’s the fact they told me my account had been verified and pending withdrawals would be processed. I was told it would take up to 72 hours to process then after waiting 2 days I went on chat to ask if it had been processed they said no as they now needed another document and that I’d previously been asked to send it which I hadn’t. So I’ve now sent that and I keep being told different things by different people I speak to. It’s been 7 days since I requested the withdrawal.
Напълно разбирам разочарованието ти, Алисън. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, Alison. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Скъпа Алисън,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Alison,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.