НачалоЖалбиCasoola Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Casoola Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: £300

Casoola Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.12.2021 | Решена : 20.12.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът успя да премине процедурата за проверка и получи средствата, жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поисках оттеглянето си преди почти 72 часа. Изпратих абсолютен декрет за паспорт за брак, тъй като моминското ми име е това, което използвах в паспорта си, моминското ми име е там, но нямах нищо друго. Няколко писма за доказателство за адрес, след което искаха банкови карти, тъй като получих нова, нямам достъп до старата, така че изпратих снимки на банкови транзакции, използвайки и двете карти плюс карта на моя партньор, която използвах. Сега, след като прочетох предишна жалба от една дама тук в същото казино, чувствам, че ще се сблъскам със същите проблеми. Изпратих имейли с документи, тъй като качването позволява само. За определени неща и само едно по едно виждам, че сте помогнали за решаването на проблема с другите дами, надявам се, че можете да го решите също. Искам да кажа, че парите излязоха достатъчно бързо. Никога не съм имал толкова много проблеми с други онлайн казина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Libbieee,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че сте депозирали средства в сметката си, използвайки чужд начин на плащане? Натрупани ли са печалбите от депозит на трета страна?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте petronela моят случай изглежда подобен на дама Сузана по-рано картата, която последно депозирах на 1 декември и следователно печалбата беше моята собствена карта, която изпратих на casoola. Преди това използвах старата си карта, която изхвърлих, но изпратих снимки на транскрипция от моята онлайн банка. Аз също използвах картата на партньора си, която изпратих. Не съм чувал нищо от тях от вчера, когато проверката все още продължаваше, но почти приключих, каза.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Libbieee за отговора. Това ли е случаят, който споменавате?


https://casino.guru/casoola-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed


В този случай печалбите са конфискувани поради плащане от трета страна. Въпреки това, депозитът, който сте направили чрез метод на плащане на трета страна, е загубен и печалбите са натрупани след това от вашия метод на плащане.

Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, петронела е така. Благодаря за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Те току-що ми пишат, отнасящи се до имейл, изпратен на 3-ти искане на документи. Изпратих им каквото можах за качване на документи, това нямаше да им позволи всички. Останалото изпратих по имейл, не разбирам, депозирах и спечелих на картата си, така че защо просто не могат да платят на tht. Депозирах много повече от сумата за теглене. Влизам в чат на живо, те ми казват, че скоро ще бъдат подредени, но след това друг ден усещам, че наистина не искат да плащат.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Libbieee!


Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. За да продължите, ще е необходимо да се свържете с представителите на казиното и да ги помолите да се присъединят към обсъждането на тази жалба.

Бих искал да ги помоля да ни дадат изчерпателно обяснение на ситуацията.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря Мартин, днес ми казаха, че методът на плащане беше приет, това беше в чат на живо, но поа не беше. Бях изпратил банково извлечение като poa плюс извлечение за наем от жилищна организация от миналата седмица, което не е приемливо. След това този следобед получих имейл с молба отново за всички използвани банкови карти отпред и отзад снимка, на която държа моята Id плюс формуляр на трета страна, в който се посочва, че партньорът ми ми е разрешил да използвам картата му заедно с неговата снимка, която трябва да взема tht отпечатано, тъй като не мога да попълня на екрана, така че една минута ми казват, че трябва само poa, за да пусна пари, след което получавам имейл с молба за всичко това, не знам дали дори комуникират помежду си

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Само още нещо, което депозирах със собствената си карта на 1 декември и спечеля защо не мога просто да ми бъде платено на картата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Днес предоставих декларация за одобрение на трета страна неговия паспорт отново моят паспорт, с който го държа и още веднъж банковите карти, освен ако сега не дойдат да ми вземат ДНК няма какво повече да дам толкова уморен и разочарован

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Libbieee,


Моля, обърнете внимание, че получихме вашите документи, които поискахме на 9 декември 2021 г., препратихме ги на съответния отдел за преглед, след като те получат актуализация, ние ще се свържем с вас съответно.


За разбирането,


Екип на казино Casoola


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Всеки ден ме питате за документи всеки ден Изпращам ги в чата на живо Казват ми почти приключил, след това идва друг ден и имате нужда от нещо повече Качих всички карти по правилния начин Накарах партньора си да подпише декларация с разрешение да използвам карта и картата му също е в моя PayPal, той също е дал съгласието си там. По ирония на съдбата спечелих депозит от моя собствена карта. Всъщност сега се чувствам депресиран от това как този Casio onis се отнася с мен и всеки ден го удължава повече, казвайки още 72 часа. Какво повече искате от нас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Libbieee!


Съжаляваме да чуя за трудностите ви с тегленето, но имайте предвид, че тъй като сте използвали метод на плащане, който не е на ваше име, има определени нужди, които трябва да бъдат извършени поради различни правни причини. Затова бих искал да ви посъветвам да бъдете търпеливи и да следвате инструкциите на представителите на казиното и да се надяваме, че проблемът скоро ще бъде разрешен.

Моля, уведомете ни, след като има новини във вашия случай, ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам това Мартин, но трябва да ме питат всеки ден. Надявам се последната декларация, която изпратих, да е тя и да мога да получа изтеглянето си. Наистина е стресиращо..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Мислех, че последната заявка ще го направи, но не. Неделя получавам още един имейл с молба за имейл на PayPal, което е добре, но когато попитам онлайн чат, ми казват какво да предоставя, така че след това ден или два по-късно добавя нещо друго. Чувствам, че този сайт удължава плащането, не мога да взема много повече е това, което искат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file получих този имейл вчера тази сутрин, попитах кога ще бъдат обработени парите. Отново ме помолиха да дам повече, просто не мога да повярвам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Либи!


Разбирам, че процесът е много разочароващ за вас, но както моят колега Petronela спомена по-рано KYC е много важна стъпка за казиното и без да го завършите, може да не сте в състояние да изтеглите печалбите си.

Бихте ли събрали всички документи, които сте предоставили на казиното до тази дата? Също така, моля, бих искал да знам как работи процесът, получавате ли заявките за документите по имейл от казиното или е по друг начин?

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам това, но защо да изпращам имейл, в който се посочва, че всички проверени, както виждате върху него, след което на следващия ден поискайте паспорт, като го държа. Вече го изпратих четири пъти, те казаха, че не мога да го намеря, все още е използван за проверка. Получавам заявките на имейла. Към днешна дата изпратих извлечение за наем на жилище банково извлечение паспорт брачен лиценз указ абсолютен Не мисля, че имам повече

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Libbieee ,


Моля, имайте предвид, че вашето теглене беше обработено вчера, 15 декември 2021 г., Моля, изчакайте 3-5 работни дни, за да може балансът да се отрази съответно във вашата сметка.


За разбирането,

Екип на казино Casoola

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Най-накрая. Но вие ме поставихте много. Изпращам документи безброй пъти. Същите и продължавахте да питате. Може би някой друг би искал проблемите. Можете ли да затворите акаунта ми. Защото никога повече няма да използвам вашето казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Либи,


Тъй като изглежда, че тегленето ви е извършено, бих искал да ви помоля да ни уведомите, след като получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Най-накрая получих средства. Благодаря за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Либи!


Благодаря ви, че ни информирахте и се радвам да видя добрите новини. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини