Casoola Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка.

здравей. Наскоро се оттеглих 1402 от казиното, помолен съм за ид. Добре. Изпратих шофьорска книжка, че беше прието и адресът беше приет. Сега за метод на плащане, той все още е в очакване дори и те не го направи същия ден за останалите. питам непрекъснато и все още нищо.

Скъпи Хари,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните и сериозни казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.

След това е доста обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, докато парите ви се появят в акаунта ви. Бихте ли ни посъветвали колко дни сте подали молба за теглене и стартирате проверката на акаунта?

Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Помолих за оттегляне на 14-ти юли. Изпратих също документи на 14-ти юли, до които моето шофьорско свидетелство беше прието и адрес. Но методът на плащане не беше. След това помолих чат през следващите 3 дни всяка актуализация, различна от ескалиране на проблема. Изпратих друга снимка, за да опитам snd да ускори процеса, но все още нищо. Мина близо седмица, а максималното време, което казва, е 72 часа

Играчите за временно спиране на лицензи могат да се оттеглят, така че това се появи, когато влязох и все още няма нищо при моята проверка какво означава нещо с лиценза

Благодаря

Благодаря ти много, Хари, за отговора ти. Проверих лиценза на казиното и това открих https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search/Detail/45235 :

Изглежда, тъй като лицензът им е спрян към момента. За съжаление не знам причината.

Сега обаче ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Да се надяваме, че можете да помогнете, защото получавам едно и също съобщение всеки ден, че ще го ескалирам

Бих искал да помоля Casoola Casino да се присъедини към този случай, за да помогне на играча да изтегли печалбата си.

Просто се свързаха днес отново и същия отговор трябва да го ескалират, много разочароващо

Здравей Хари!

Мога да потвърдя, че документите ви са приети и оттеглянето ви е платено.

Извиняваме се за забавянето, това се дължи на високото ниво на заявки, които обработваме в момента.

Ако имате нужда от нещо друго, винаги се чувствайте свободни да се свържете с мен тук.

Благодаря ти! 🙂

Голяма благодарност получих средства

Скъпи Хари,

Благодарим ви, че ни уведомите, че проблемът ви е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми, с радост ще ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Nick

Casino.Guru