НачалоЖалбиCasombie Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Casombie Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Casombie Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.1.2024 | Случаят е приключен : 12.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи за несъответствия в комуникацията на казиното и забавяне на тегленето, въпреки твърдението на казиното, че обработва тегления в рамките на три работни дни. Играчът също спомена проблеми с процеса на удостоверяване. Въпреки усилията на нашия екип да удължи периода за разрешаване на жалбата и да потърси допълнителна информация от играча, нямаше отговор. Затова трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Добър вечер, поисках теглене от казиното на 15.01.2024 г. за 200 евро, не съм получил нито бонус, нито безплатни завъртания. Според техните условия тегленията се извършват в рамките на 1 до 3 работни дни. Дните минаха, но статусът изобщо не се промени.


Свързах се с тях и те продължават да ми казват едно и също нещо, да изчакам и че ще получа имейл, че плащането е извършено или че тегленето ми е в последния си етап. Те продължават да повтарят един и същ отговор.


Също така, те дори не са поискали моята проверка на самоличността все още, казах им да проверят самоличността ми и техният отговор беше, че не е необходимо в момента.


Не може в правилника да кажат едно, а после нещата да тръгнат по друг начин. Вярвам, че се бавят, защото това е тактика, която се опитва да ви накара да залагате печалбите си.


По-долу са някои от разговорите, които имах с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважеми chrisdrg93,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

14 дни са много за казино, което казва, че тегленето отнема до 3 работни дни, също така не мога да се удостоверя, защото разделът ми за удостоверяване казва, че все още не е необходимо да се удостоверявам

Питах ги няколко пъти за идентификация и те казаха, че ако не ме питат, не трябва.


Днес се свързах с казиното и те ми дадоха същите отговори, както винаги. filefile

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

получавам различни отговори в чата и различни в имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Минаха 7 дни и получавам едни и същи отговори всеки път. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Здравейте chrisdrg93,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема chrisdrg93,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини