Играчът от Германия направи залог, но неправилната сума беше приспадната поради технически проблеми. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте дами и господа,
проблемът е следният.
Все още имах точно 55,00 евро на кредит. Влязох в игра, в която максималният залог е €10,00 .
Играх играта за 40 цента. След известно време просто исках да намаля залозите до 20 цента. Тогава се случи нещо, което изобщо не работи и не ми се е случвало досега. Моят приятел също го видя с очите си. Когато исках да премина към 20 цента, той се промени на огромните €31,00 по необясними причини и се обърна веднъж от само себе си. Моят приятел и аз погледнахме баланса си и видяхме, че сега имаме само €21,00 . Но как може това да е възможно само когато максималният залог е само €10,00 . Това е ясна кражба и измама. В допълнение към това, прочетох малко и изглежда не съм единственият, който се е почувствал по този начин. Явно собственикът може да си позволи да получи такава оценка. Бих искал моето съобщение да бъде взето сериозно и очаквам решение и на този проблем.
Поздрави
Мари-Терез Г***
Здравейте Мари-Терез,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли ми посъветвали коя игра сте играли? Имали ли сте този проблем с някоя друга игра? Имате ли случайно видеозапис, показващ този проблем?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Мари-Терез,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.