Играчът поиска закриване на акаунта и изплащане поради блокиране на някои функции в неговия акаунт за игри. Той чакаше плащането да бъде обработено няколко месеца, преди да подаде жалбата. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата.
Casollo Casino ме блокира от чат и игра поради основателни оплаквания (IM CHAT) от персонала. но не го казах, така че депозирах 20,00 добросъвестно и получих 200% бонус, както винаги. така че сега 70.00 EUR са върху него. Но не мога да вляза в чата, не мога да вляза и в никакви игри. така че не мога да направя нищо.
Напуснах поради това, за съжаление, колкото и често, няма отговор на имейлите ми.
Уважаеми Spandauer44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Виждам, че вече сте имали няколко оплаквания от това казино в миналото. Преди да продължим напред – правилно ли разбирам, че предишната жалба е разрешена, а тази е за ново теглене?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
това не е изплащане, а бан като играч и за чат.
На имейли също не се отговаря. За да получа поне моите внесени 20,00 евро, аз се отказах по тези причини и поисках изплащане. Без отговор от месеци!
става дума за забраняване на всяка игра, включително чат. Мога да влизам в казиното и да правя депозити, но не мога да играя или да чатя. Няма отговор на имейлите ми от месеци!
Друга забележка, Platincasino не може да бъде достигнат и по имейл и е ограничил чата до 20:00! В резултат на това почти не влизате в чата, те не проверяват! Така че забележка за играчите, първо се потвърдете в Platincasino и едва след това депозирайте!
Благодаря ви за отговора, Spandauer44. Правилно ли разбирам, че имате активен баланс в акаунта си, който не можете да използвате, и казиното не ви отговаря?
да, все още има 70 активни с бонус в него, но не мога нито да играя, нито да чатам, и двете са блокирани.
На имейлите не се отговаря, така че не мога да направя нищо. Дори с известие по имейл е нищо, защото няма отговор!
Благодаря ви много Spandauer44 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Spandauer44,
Съжалявам да чуя за проблема ви с Casollo Casino. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Casollo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casollo Casino, бихте ли ни обяснили каква е причината за невъзможността на играча да има достъп до игрите и да чати в неговия акаунт за игри? Потвърден ли е акаунтът му? Какви стъпки трябва да следва играчът, за да има пълен достъп до всички функции на акаунта?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Casollo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Spandauer44,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
