Играчът от Финландия се мъчи да получи печалбите си от няколко месеца. Казиното не отговори.
Направих депозит при Casollo миналия ноември и известно време след това искане за теглене от 2000 евро. В историята им няма точни дати, но репатрирането вече е закъсало за 9-10 месеца. Парите все още са видими да „в очакване на теглене" на но и документите, които изпратих, но те не могат да изпращат по имейл отговор.
Livechat винаги е там, но те не могат да помогнат никъде.
Как трябва да се справя с този въпрос?
Уважаеми SWest,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Успешно ли завършихте потвърждаването на акаунта в KYC? За кой метод на плащане сте избрали да изтеглите печалбите си? Изтеглили ли сте печалби преди това в това казино? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей!
Завърших KYC, ако си спомням няколко пъти да изпращам документите си. Но както казах, те не отговарят на никакви имейли, въпреки че ежедневно изпращат промо имейли от един и същи адрес. Техният чат на живо е активен и може да достигне почти през цялото време, но те не могат да направят нищо по отношение на тегленията и т.н.
Направих депозита на 24 ноември 2019 г. в Skrill и направих искането за теглене на Skrill може би в рамките на един месец след това. И не, не съм изтеглял нищо от там преди.
Мога ли да ви помогна с нещо повече информация?
Br,
Сами
Благодаря ви много, Сами, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте SWest73,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casollo Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Бихме искали от Casino Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.