Играчът от Финландия се мъчи да получи печалбите си от няколко месеца. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Casollo Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 156
Сума: 2 204,3 €
Casollo Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
Casollo Casino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Направих депозит при Casollo миналия ноември и известно време след това искане за теглене от 2000 евро. В историята им няма точни дати, но репатрирането вече е закъсало за 9-10 месеца. Парите все още са видими да „в очакване на теглене" на но и документите, които изпратих, но те не могат да изпращат по имейл отговор.
Livechat винаги е там, но те не могат да помогнат никъде.
Как трябва да се справя с този въпрос?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми SWest,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Успешно ли завършихте потвърждаването на акаунта в KYC? За кой метод на плащане сте избрали да изтеглите печалбите си? Изтеглили ли сте печалби преди това в това казино? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей!
Завърших KYC, ако си спомням няколко пъти да изпращам документите си. Но както казах, те не отговарят на никакви имейли, въпреки че ежедневно изпращат промо имейли от един и същи адрес. Техният чат на живо е активен и може да достигне почти през цялото време, но те не могат да направят нищо по отношение на тегленията и т.н.
Направих депозита на 24 ноември 2019 г. в Skrill и направих искането за теглене на Skrill може би в рамките на един месец след това. И не, не съм изтеглял нищо от там преди.
Мога ли да ви помогна с нещо повече информация?
Br,
Сами
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Сами, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте SWest73,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casollo Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали от Casino Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
