Casollo Casino - Играчът се бори да получи печалбата си поради незавършена KYC проверка.

Здравейте,

след като депозирах чрез paysafe и използвах депозита си, успях да изчистя изискванията за залагане, играх повече и спечелих 5600 всички заедно. Поисках проверка и изплащане на 2k и тук спряха да общуват с мен. Мога да достигна поддръжка на живо, това не мога или няма да ми помогне по въпроса, тъй като те твърдят, че са техническа поддръжка без подходяща информация, която да ми помогне. Така че написах на всички имейли, които имам по отношение на това казино. Правих официални оплаквания и т.н., но на никой от писмата не ми беше отговаряно. Моят случай се обсъжда тук: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casollo-delaying-verification-and-payment. Имам youtuber, което означава, че имам всички победи в това казино и неговите слотове записани на видео. Записах и цялата комуникация с тях. Клиповете на победи в това казино са на живо в моя YouTube канал: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?

Моят акаунт в casollo беше регистриран с поща: ************@gmail.com, потребителско име: G ***********

Исканията за проверка и оттегляне са направени на 24 юли 2020 г.

Надявах се, ако можете да помогнете да окажете някакъв натиск върху тази измамна компания, да ми изплати сумата, преди да приключат тази сенчеста операция напълно.

Благодаря ти.

Aleš T *******

Скъпи Алеш,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит.

Разбирам ли правилно, че сте подали документите си за проверка, но не можете да изтеглите печалбите си, защото те не са одобрени? Можете ли да посочите кой бонус сте изкупили?

Ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Здравей всички, Здравей Кристина,

да, аз съм депозиран чрез paysafe карта, използвайки техния бонус за презареждане. Бонусът беше приложен залог, както обикновено съм много внимателен с тези бонуси, прочетох общи условия. Изглеждаха ок, залогът беше малко висок Мисля, не мога да си спомня колко точно, но мисля, че беше над 40x. Това в началото не беше от значение за мен, карайте им да се опитвам да попълня съдържание в моя YT канал, където публикувам функции на слотовете, които играя, и аз обикновено губя депозитите си ... всички знаят как става. 😉 След като удари 1.1k на Shark Razor при 0,20c залог, ive успя да изчисти залога. Прогресът на залога се показва, когато преместите курсора върху баланса си, което аз наблюдавах отблизо. Залагането беше направено и след като заложих, дойдоха повечето ми нови високи печалби. Така че почти всички последващи победи бяха с пари, без бонус, прикрепен към него.

Депозирах много пъти преди това в това казино, винаги използвайки предплатена карта paysafe, с изключение на случаите, когато говорих за подкрепа относно тегленето. Правилото им гласи, че можете да изтеглите само до портата за плащане u, използвана за депозиране, но знаех, че това е невъзможно, ако използвам предплатена карта, така че ive ги попитах дали Skrill е наред. Те отговориха „да", но трябва да направя нов депозит чрез skrill, за да свържа акаунти. Депозиран съм без бонуси, за да го свържа, а също и да им изпратя исканата екранна снимка на моя скрийл акаунт за целите на проверката.

Всичко, което се случи около 24 юли (заявка за проверка / изпратени документи на тяхната поща за проверка), няколко дни по-късно може би ... но в тази времева рамка. Оттогава ive изпрати множество имейли до множество имейл акаунти, които поддръжката им не даваше лесно. След като общувах с техния издател на лицензи Antillephone, ive забелязаха допълнителни имейли в заглавката на имейлите, които получих от Antillephone, така че знам, че те също присъстваха в комуникацията.

Писах на всички тях. Без отговор какво толкова. Отправих официална жалба до:

complaints@egamings.com

complaints@gaminglicences.com

* според инструкциите на - info@gaminglicences.com

Няма отговори от никоя от тези компании / организации.

Аз също пише на:

TheGuerillaMonk

до:

accounting@stage5-entertainment.com,

complain@casollo.com

дата: 3 август 2020 г., 07:44 ч

тема: Решаване на въпрос

изпратен по пощата от: gmail.com

Няма отговори какво толкова.

Сега наистина съм уплашен, защото тези момчета имат цялата си лична информация за мен.

Друго интересно нещо е, че веднага щом Айв удари голям в това казино с тази спечелена акула на бръснач, аз се регистрирах за тяхната партньорска програма, в която бях приет с лекота и общуването по този въпрос с тях беше мълниеносно в сравнение с сега, т.е. практически ZERO.

Така че аз не знам какво се случва там и какво е с това, че регулаторните регулатори не реагират ... но мисля, че това трябва да е някаква мафия с бели якички, действаща дълбоко. Искам да кажа, малки фирми .... ако объркате хората по този начин и получите 5 оплаквания отгоре към шлюза за плащане на ур, ще загубите шлюза си за плащане ... но ето, изглежда, че те са щастливи, че дават възможност на казина като тези .... искам да кажа ... едно дете може да провери този сайт и неговата компания за 7 минути и веднага да разбере, че са рибни, но възрастни професионалисти в компании като paypal и skrill, psc и т.н. ... не могат да го видят ? и всичко е наред? 😀 не, не мисля така. Но ей, това е само половината ми стотинка ...

Нямам друга комуникация, която да ви изпратя. Първоначалната комуникация за поддръжка на живо не беше записана, аз започнах, след като Айв подозираше, че нещо не е точно там. Live supp твърди при всеки опит, че те са просто техническа поддръжка и не знаят абсолютно нищо за времената на обработка и няма да дадат нищо повече от имейл адреса, който не можете да намерите в долния си колонтитул на сайта на казиното.

Дори съм ги писал, ако искат да се справят с по-ниската сума на изплащане или по някакъв начин да преструктурират плащанията, но както се очаква, няма отговор. Те отговориха на 0 мои имейли.

Здравей,

вчера компанията изплати 1000 евро по сметката ми за скрилинг, оставиха 1k от първоначалното 2k теглене в очакване и след това просто изтриха останалата част от баланса ми. Имах баланс 5.1k. си отиде. Сега показва нула. Толкова е странно, защото знаят, че записвам всичко и имам доказателство за баланс.

толкова им омръзна .. 😕

Благодаря много Алес за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Благодаря ти. Ако Йозеф се нуждае от нещо от мен (снимки на баланса и т.н.), уведомете ме. имам всичко заснето и документирано. 😉

Здравей Алес.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Искаме да помолим Casino Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Здравейте, обикновено не коментираме подобни оплаквания, тъй като играчът е наш договорен партньор. И в този случай оплакването може да се счита за решено, тъй като играчът е получил изплащането си.

Здравей Casollo, Casino Guru ....

Ще трябва да оспоря това твърдение. Кандидатствах във вашата партньорска програма, в която бях приет без проблеми за много кратко време, но когато осъзнах практиките на вашата компания, аз реших да не използвам линковете ви, докато не подредя този проблем с вас. Що се отнася до мен, можете да прекратите партньорството!

От друга страна, нито една моя поща за запитване не е била отговорена от вашата компания и написах доста съобщения. Защо така? Как така не отговаряте на вашите играчи, посредници, форуми и т.н.? Използвах тези писма:

,

,

,

,

,

Нито едно от съобщенията ми на тези адреси не беше отговорено на всеки. И аз изпратих няколко писма. Защо?

Имам снимки на екрани и видеоклипове на печалби, баланс и комуникация с поддръжка, които потвърдиха частичното изплащане и все още има средства, които трябва да бъдат изплатени. Аз също имам това документирано, ако казино гуру или Casollo.com искат да проверят.

Скъпи Касоло, платихте 1000 евро след почти месец. Все още имаше приблизително 5.100 евро по сметката, която премахнахте, след като платите тези 1000 евро. Искате да обясните защо? LCB посредниците ви пишат ежедневно, не отговаряте на тях ... Те провериха внимателно моя случай, вашия сайт, компания и вашите условия и те потвърдиха моята претенция; 5.100 трябва да ми бъдат изплатени.

Отново имам всички скрийншоти и видео клипове. Ако имате нужда от нещо, уведомете ме.

Бих искал да коригирам моето изявление относно сумата на средствата, която ми дължи тази компания. Имах 2000 евро в очакване на теглене, докато 5.100 евро все още бяха на сметка. Al заедно: 7 100 евро. Казиното плати 1000 евро по сметката ми в skrill, така че трябва да останат 6.100 евро.

Европейският регламент за защита на данните дори изрично ни забранява да правим това. Ние сме задължени да предоставяме информация само на лицензодателя, а също и на законните представители. Това е изрично забранено за всички останали. Casino Guru и LCB не са страни нито на лицензодателя, нито на законен представител.

В бъдеще няма да отговаряме на имейли от трети страни.

Освен това ние съобщихме много ясно защо плащаме само 1000 евро, които лицензодателят също прие. Така че Казино Гуру, въпросът е направен за нас и не искайте повече доказателства от нас в бъдеще, защото това е изрично забранено.

Скъпи Касоло,

Сигурен съм, ако lincensor премине през този въпрос, те също ще ме уведомят за решението, нали?

Всичко, което ви моля по всички канали, е да обясните защо са ми отнети парите. Вашата подкрепа заяви, че мога да изтегля само 100x депозит, според вашите правила. Но вашите правила за депозитни бонуси казват, че печалбите, получени от депозитните бонуси, трябва да бъдат само заложени и че няма максимум изплащане.

Ако по някакъв начин разбрах, че част от T&C, моля, поправете ме, но както казах, вашето правило гласи, че няма максимален кеш.

Точно така, ние нямаме максимално изплащане, но сумата на изплащането винаги зависи от депозита. Но това е нормално.

Ооо, разбирам го сега. Печалбите ви са неограничени, но те също са ограничени и всичко е нормално.

Скъпи Алеш.

Много съжалявам, но казиното отказа да обсъди вашия случай с екипа на Casino.Guru. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване.

Препоръчвам ви да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Кюрасао). С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Сега ще отбележа жалбата като „нерешена".

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru