Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, нямаше реакция от негова страна, така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Миналия месец направих теглене и ми казаха, че трябва да използвам Mastercard, тъй като Visa, която използвах, вече не се поддържа при тегления. Изпратиха ми връзки към сайт с лоши оценки, така че купих mastercard от моята банка за £11,99 и я използвах. След проверка проработи. На 5 април се опитах да тегля към Mastercard (която използвам за депозиране) (при теглене сега има само 2 опции, mastercard или BTC). Сега казват, че не мога да тегля към Mastercard и трябва да имам сметка в BTC. Не искам акаунт в BTC (преди това бях измамен, когато се опитвах да отворя такъв за казино, така че никога повече не искам да отида там). Опитах теглене вече 5 пъти към моята mastercard (което все още е опция за теглене). но се отхвърля всеки път след още 2 дни. Не мога да направя депозит, докато тегленето е в процес, но в техните условия се казва, че ако не бъде направен депозит до 30 дни, сметката ще бъде затворена и всички пари ще бъдат премахнати. Също така в условията се казва, че тегленията трябва да се правят на същата карта, използвана при депозита. В друга област на условията се казва, че тегленията трябва да се правят на mastercard. Не знам кой им е ръководният орган. Те промениха името си на Casiroom777 (вече не са Casiroom). Притеснявам се, че ще загубя парите и се опитвам да разбера кой е управляващият орган за това казино, няма абсолютно никой, който да ви каже това. Има един раздел в края, който гласи „Домейнът casiroom777.com е проучен от MAD ENTERTAINMENTS SA DE CV, с разрешение номер DGAJS/SCEVF/P-08/2005, издадено от Генералната дирекция за игри и лотарии. Имам екранна снимка от над 20 опита за теглене на пари през последните 12 месеца с 16 отхвърлени, 4 успешни (към mastercard) и 1 чакащ.Казват ми в съобщения, че системата на mastercard не работи, повредила е и я поправят. Това се случи с опцията Visa миналата година и никога не беше коригирано.
В крайна сметка открих сметка в BTC, тъй като тегленето беше непрекъснато отхвърляно. След 14 дни парите (минус техните такси) бяха изпратени в моя BTC портфейл, след което трябваше да проуча как да изтегля в моята банка, където |бях таксуван отново. В крайна сметка загубих 25% от сумата, която спечелих. Отново ги помолих (за 100-ия път) да затворят акаунта за постоянно - но те ми казаха, че не могат да направят това, могат да го затворят само за 30 дни и също така ми казаха, че мога да го отворя по всяко време с едно щракване (това отнема само няколко секунди). Те просто се молят на почтени хора - това е отвратително. Не чувствам, че някога мога да избягам от тези хора и ми се иска някъде да има съд, който да ги приеме. Това продължава години наред. Запазих всеки имейл, който някога съм изпратил или получил. Казвал съм им за зависимостта си много пъти и съм ги молил да изтрият завинаги акаунта, но те не го правят.
Благодаря ви за отговора, hardingd. За съжаление, таксите за транзакции и таксите за обмяна на валута обикновено не са в ръцете на казиното и това не е нещо, с което можем да ви помогнем. Въпреки това се радвам да чуя, че сте получили поне част от печалбите си.
Правилно ли разбирам, че сте поискали самоизключване и сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта? Бихте ли препратили тези заявки до kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
Здравей, да, прав си. Многократно съм информирал казиното за моя проблем и съм ги молил да закрият акаунта, като всеки път изписвам думата ПОСТОЯНЕН с главни букви. Те са отговаряли многократно, че е невъзможно да го затворят за повече от един месец. При последния случай поисках това, включително никога повече да не се свързват с мен - въпреки това получих много текстови съобщения заедно с имейл от моя така наречен мениджър на акаунти, който ми казва как да го отворя отново за секунди. Върнах се отново в акаунта същия ден. В момента това е затворено, но знам, че скоро ще получа имейли от тях относно бонусите. Запазих всички имейли, които изпратих и получих (въпреки че понякога изчезват, след като ги прочетох, но открих, че имам достъп до тях на телефона си).
За съжаление, не съм сигурен как бихме могли да помогнем, в случай че акаунтът ви вече е затворен. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Бихте ли ми препратили искането си за закриване на акаунт, както ви помолих преди две седмици?
Да, извинете, бях на почивка (2 седмици). Ще ги препратя днес (имам много молби, но ще препратя само тези, които обясняват моята зависимост).
За съжаление, все още не съм получил никакви имейли от вас.
Здравей Кристина, препратих имейлите, които ти изпратих на 15 май. Надяваме се, че ще го получите този път. Използвах имейл адреса, който ми даде kristina.s@casino.guru
Благодаря ви много, hardingd, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Хардингд,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с Casiroom. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят. Можете ли също да посочите дали в момента имате висящи заявки за теглене?
Уважаеми Casiroom Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли потвърдили получаването на заявка от играча за окончателно закриване на нейния акаунт?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Благодаря ти, Наталия, трябва да знаеш, че Casiroom Casino вече смени името си на Casiroom777. Техният сайт сега е Casiroom777.com, старият сайт беше затворен по някаква причина. Акаунтът ми беше прехвърлен на новия сайт автоматично. Също така получавам текстови съобщения и имейли, които помолих да не изпращат. Плащанията ми се изпращат до Узбекистан. Имат данните за паспорта ми и данните за картата ми за 2 карти (които сега смених), тъй като няма да изпратят плащането ми, докато не им изпратя тази информация. Имах проблем с игра, която не изплащаше сумата, която спечелих. 3 пъти ударих бонус кръг, но той плати по-малко от това, което пишеше на екрана (с много). Те проучиха това и след 2 седмици отговорът гласеше, че съм получил правилната сума, сумата на екрана е грешна. Това е глупост, тъй като това бяха бонус рунд, който плащаше съвсем малка сума въпреки големия успех на рунда. Спечелих повече с 3 череши на линия. Това е такава измама. Най-накрая получих печалбите си след няколко седмици, но само защото най-накрая отворих сметка в BTC. Те не практикуват това, което е в техните правила и условия, но очакват клиентите им да го правят. Тази компания е грешна и незаконна на толкова много нива. Запазих всеки имейл от тях, включително тези, за които поисках окончателно затваряне (но те казват в отговора си, че това не е възможно). Не познавам човек, който да е специализиран в сложни технически игри, които не могат да закрият акаунт.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
