Играчът от Обединеното кралство твърди, че казиното е извършило неоторизиран депозит. Той беше кредитиран в сметката на играча и сега те се опитват да го изтеглят. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Това казино взе неоторизирано теглене от кредитна карта на €200. Поисках да ми ги върнат и да закрият акаунта ми. Отхвърлиха искането ми за теглене и ме блокираха от акаунта ми. Множество имейли и чатове на уебсайта им са стигнали навсякъде. Помолиха ме да предоставя снимка на паспорта си и на мен, държащ паспорта си. Доказателство за адрес и снимки на предната и задната страна на картата ми и все пак отхвърли молбата ми за теглене. Сега те игнорират имейлите ми и нямам достъп до акаунта, за да направя друга заявка за теглене. Това е просто незаконен сайт за измама!!!
Уважаеми TC1971,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си с или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното за случилото се? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, 200 евро, които теглих, не бяха печалба или бонуси. Това беше неоторизирана транзакция, при която Casiroom просто взе парите от кредитната ми карта без моето разрешение. Изпратих няколко имейла до вашия имейл адрес, показващи разговора. Въпреки това има толкова много, че просто започват да се повтарят и аз не стигам до никъде. Надяваме се, че можете да помогнете. Използвах и функцията за чат на уебсайта им и ще ви изпратя препис от това по имейл. За разбирането. Тони
Благодаря ви за отговора, TC1971. Бихте ли могли да поясните дали сте направили депозит в това казино и след това сте се опитали да го изтеглите? Също така, бихте ли посочили причината за закриване на акаунта си?
Направих няколко депозита на обща стойност €1900. Загубих тези средства в играта. Тогава обаче казиното взе неоторизирано плащане от 200 евро от картата ми. Неразрешената транзакция е причината да закрия акаунта си. И точно тези 200 евро се опитвам да си върна.
Този неоторизиран депозит от €200 беше ли кредитиран в сметката на вашия играч, моля?
Да, това е. Ето защо тогава се опитах да го изтегля. Те обаче не ми позволяват!
Благодаря ви много, TC1971 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми TC1971,
Поемам жалбата ви. Трябва да кажа, че не беше най-добрата идея да поискате теглене и да затворите акаунта си, преди тегленето да е било успешно. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casiroom Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Casiroom Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми TC1971,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
