НачалоЖалбиCasiplay Casino - Играчът изпитва затруднения с получаването на печалбата си.

Casiplay Casino - Играчът изпитва затруднения с получаването на печалбата си.

Автоматичен превод:

Сума: 202 €

Casiplay Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.7.2020 | Случаят е приключен : 26.12.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия се бори да получи печалбите си поради незавършена проверка. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът спря да сътрудничи с разрешаването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години

Здравейте! Вече повече от 2 месеца,чакам да ми се изплати печалбата,като през това време съм изпратил над 20 пъти документите,които ми искат.Във онлайн чат със тяхния съпорт,последния път ме увериха,че ще ми легитимират акаунта.От тогава минаха 2 седмици,отговор няма.Върнаха ми сумата в профила.Сметка за комунални услуги нямам,защото живея в пансион,и тези сметки се поемат от собственика.Изпратих им и касова бележка за платен наем,банково извлечение,лична карта,шофьорска книжка,адресна регистрация...Всичко и то над 20 пъти.Благодаря.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Димитър,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че всички казина приемат процеса KYC (познайте своя клиент) много сериозно. Това е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик.

Бихте ли така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много Димитър за имейла ви. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.


Освен това бих искал да ви помоля да отговорите директно на тази тема в бъдеще. Това е за нас най-бързият и лесен начин за комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Димитър.


Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".


Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.


Скъпи Димитър.


Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Малта). С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dimitar_Valkov1,

екипът на казиното ни информира, че вашият проблем е решен, бихте ли потвърдили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Dimitar_Valkov1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дори ако сме предположили, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини