Играчът от Германия се бори да получи печалбите си поради незавършена проверка. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът спря да сътрудничи с разрешаването.
Здравейте! Вече повече от 2 месеца,чакам да ми се изплати печалбата,като през това време съм изпратил над 20 пъти документите,които ми искат.Във онлайн чат със тяхния съпорт,последния път ме увериха,че ще ми легитимират акаунта.От тогава минаха 2 седмици,отговор няма.Върнаха ми сумата в профила.Сметка за комунални услуги нямам,защото живея в пансион,и тези сметки се поемат от собственика.Изпратих им и касова бележка за платен наем,банково извлечение,лична карта,шофьорска книжка,адресна регистрация...Всичко и то над 20 пъти.Благодаря.
Уважаеми Димитър,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че всички казина приемат процеса KYC (познайте своя клиент) много сериозно. Това е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик.
Бихте ли така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Благодаря ви много Димитър за имейла ви. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите директно на тази тема в бъдеще. Това е за нас най-бързият и лесен начин за комуникация.
Здравей Димитър.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Скъпи Димитър.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Малта). С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Dimitar_Valkov1,
екипът на казиното ни информира, че вашият проблем е решен, бихте ли потвърдили?