Играчът от Германия изпитваше затруднения с достъпа до конкретна слот машина. След като се свързахте с казиното, играта започна да работи отново. Проблемът беше решен успешно.
Здравейте, вече не мога да играя в това казино. Изгониха ме по време на игра в Reactoons и оттогава не успях да отворя игра. Мога да вляза, но вече не мога да играя. Първо ми казаха, че трябва да чакам 15 минути, след това ми казаха да чакам 24 часа, сега чакам вече 5 дни и нищо не се случва!!
Уважаеми Maria111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е напълно достъпен, само една игра, която сте играли, изглежда е блокирана? Играхте ли с активен бонус или с истинските си пари?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, мога да вляза в Casiplay както обикновено. Но вече не мога да играя никаква игра, защото ме изгониха по време на игра в Reactoonz и оттогава вече не мога да отворя играта Reactoonz и следователно не мога да отворя друга игра, защото играта в Reactoons не беше завършен.
Благодаря ви много, Maria111, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Maria111,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Casiplay Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Maria111,
Свързах се с казиното по Skype. Бихте ли могли да запишете проблема (блокирани игри) и да качите видеоклипа тук или да го изпратите на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
das auf:: Играта Reactoonz не беше завършена. Моля, щракнете по-долу, за да възобновите играта сега. Докато не завършите тази игра, няма да можете да играете друга игра. Възобновяване на играта не работи, когато щракна върху нея. Нищо не се случва. Трябва да изляза от играта, за да играя друга, но не мога да започна тази игра
Благодаря ти Мария за екранната снимка. Въпреки че не е видео, както беше поискано, аз го препратих на представителя на казиното и ще видим дали е достатъчно.
Здравейте, много ви благодаря за усилията. Отново работи. Не мога да играя от 15.11.2022 г. и без вашата помощ вероятно щеше да отнеме цяла вечност. Но се радвам, че го направи толкова добре. Отново много благодаря!!!
Благодаря ти Мария за актуализацията. Радвам се да чуя, че отново работи. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър