Играчът от Великобритания е недоволен от процеса на оттегляне. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“. Играчът информира, че е получил печалбите си след 14 седмици чакане.
The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'. The player informed that he received his winnings, however after 14 weeks of waiting.
Играчът от Великобритания е недоволен от процеса на оттегляне. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“. Играчът информира, че е получил печалбите си след 14 седмици чакане.
Казаха ми, че времето за изтегляне ще бъде 7-10 работни дни. След това това се промени на 10-21 работни дни. Вече са над 30 работни дни. Със същия отговор всеки път, когато го поставя под въпрос ... всичко, което получавам, нашият екип работи усилено, за да обработи вашето теглене. Просто ми казват да изчакам по -дълго.
I was told the withdraql time would be 7-10 working days. Then that changed to 10-21 working days. Its now been over 30 working days. With the same response each time I question it... all I get it our team is working hard to process your withdrawl. I just get told to wait longer.
Уважаеми Андрю,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Имали ли сте успешни тегления преди? Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че сте преминали проверката по KYC?
Какво е състоянието на вашето оттегляне, моля - чака ли се или се обработва?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на адрес kristina.s@casino.guru или алтернативно, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Andrew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря много Андрей за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Andrew for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Андрю!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя CasinoWin.bet в тази дискусия, за да ни помогне да разрешим проблема.
Hello Andrew!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite CasinoWin.bet into this discussion in order to help us resolve the issue.
Още 2 чата с казино печелят днес. Попитах относно техническите проблеми, заявени от somone else онзи ден. Казаха ми, че не могат да разкрият информация на трета страна.
Все още не са получени средства. Изтеглянето все още в "обработка" на казино печалба няма да ми даде дата на завършване.
2 more chats with casino win today. I asked regarding the technical issues stated by somone else the other day. I was told they were unable to disclose information to a 3rd party.
Still no funds received. Withdrawl still in "processing" casino win wont give me a completion date.
Бихме искали да помолим CasinoWin.bet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното и ще осигури позицията му в по -ниските редици.
We would like to ask CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating and secure it's position within the lower ranks.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Възобновихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително разрешаване.
We’ve reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties to reach to a satisfactory resolution.
Допълнителни коментари от играча:
"Това казино изплати печалбите ми днес. Изпратено ми беше съобщение от WhatsApp от София. Отначало не повярвах. Но пристигна пълно днес следобед. Общо отне 14 седмици."
Additional comments by the player:
"This casino paid my winnings today. I was sent a WhatsApp message by Sophia. I didn't believe it at first. But it arrived in full this afternoon. It took 14 weeks in total."
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.