Играчът от Германия чака оттеглянето си от юли. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
CasinoWin.bet - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 94
Сума: 800 €
CasinoWin.bet
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.0
CasinoWin.bet has a Safety Index of 2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
На 31.07.21 г. поисках теглене на € 800. Оттогава това все още е в историята като "В процес на изпълнение".
В началото беше посочено, че трябва да изчакате между 7-21 работни дни. Не успях да намеря това чакане в условията и реда. Разчитах обаче на времето за изчакване. Към днешна дата не е извършено плащане. Постоянно получавате отговора „скоро ще стане". Запазил съм 20 истории за чат, в които можете да прочетете всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Хорст,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Минахте ли проверката по KYC? Правили ли сте някога успешно изтегляне?
Кой метод за теглене на печалбите сте избрали?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Хорст за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя CasinoWin.bet на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Днешният отговор от чата ...
Вашето искане все още е в процес на изчакване. Искрено се извиняваме за забавянето. Не би трябвало да отнеме много повече време
Както всеки път ....... Същият отговор ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Хорст,
Благодаря за актуализацията.
Бихме искали да помолим CasinoWin.bet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Хорст,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Тъй като лицензът на казиното не може да бъде проверен и не се отнася за ADR услуга, на практика няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
