Играчът от Германия поиска изтегляне преди месец. Оттогава се чака. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Скъпа Моника,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Дали забавянето е вътрешен проблем с казино системата или е свързано само с вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че плащането все още е в рамките на вашия акаунт, без да бъде обработено?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но един месец наистина е много време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Така че, както забелязах, почти всеки играч чака повече от 21 работни дни за изплащането си. Дори не съм сигурен дали ще получите парите.
От началото на изплащането е „в процес" и нищо не се е променило.
Така че казиното има общ проблем с изплащанията.
Поздрави
Моника b ****
Благодаря ви много, Моника, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Моника,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя CasinoWin.bet на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ти Петър
Изминаха 25 работни дни, откакто направих тегленето. Толкова е разочароващо.
Здравей Моника,
Напълно разбирам разочарованието ви, мина много време. Бихме искали да помолим CasinoWin.bet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Скъпа Моника,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като лицензът на казиното не може да бъде проверен и няма позоваване на която и да е услуга за АРС на уебсайта, опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните прегледи и рейтинги в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петър