Играчката от Германия се опитва да изтегли печалбите си от ноември. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
The player from Germany has been trying to withdraw her winnings since November. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Играчката от Германия се опитва да изтегли печалбите си от ноември. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Кандидатствах за изплащане на печалбите си на 24.11.2021 г., досега само винаги отлагах, писах в лайфчата почти всеки ден. Днес ми казаха, че мога да изплатя само 350,00, вероятно това е в техните условия. Сега поисках анулиране на сумата и след това ще се опитам да изплатя 350 евро. Страхувам се обаче, че и това няма да работи. Това казино е повече от странно, граничещо с измама.
I applied for the payment of my winnings on 11/24/2021, so far only always put off, I wrote to the life chat almost every day. Today I was told I could only have 350.00 paid out, it's probably in their terms and conditions. I have now requested cancellation of the sum and will then try to get 350 euros paid out. However, I am afraid that this will not work either. This casino is more than strange, bordering on fraud.
habe am 24.11.2021 die auszahlung meines gewinnes beantragt, bisher nur immer vertröstet habe fast täglich mit dem life chat geschrieben. heute wurde mir mitgeteilt ich könne nur 350,00 auszahlen lassen ,steht wohl in ihren agb. habe jetzt storno der summe beantragt und werde dann versuchen 350 euro ausgezahlt zu bekommen.fürchte allerdings das auch dies nicht klappt.dieses casino ist mehr als seltsam grenzt an betrug.
Скъпа Соня,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно теглене преди?
Казиното предоставило ли е някакво обяснение за намалените ви печалби? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear sonja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Has the casino provided any explanation about your reduced winnings? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
здравейте моята сметка е потвърдена, казаха ми, че мога да тегля само 10 пъти сумата на депозита си. Днес го направих, любопитен съм дали поне тези пари ще дойдат.
hello my account is verified, i was told that i can only withdraw 10 times my deposit amount. I did that today, I'm curious if this money will at least arrive.
hallo mein konto ist verifiziert, mir wurde mitgeteilt das ich nur das 10fache meines einzahlungsbetrages abheben kann. das habe ich heute veranlasst bin gespannt ob dieses geld wenigstens ankommt.
Благодаря ти за отговора, соня. Моля, обърнете внимание, че е доста обичайно изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си.
Междувременно, бихте ли ми посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Thank you for your reply, sonja. Please note, it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals.
In the meantime, could you please advise whether you accumulated your winnings with or without an active bonus?
hello не претендирах за бонуси, просто залагах с моите пари. Знам, че изплащанията често отнемат малко повече време.
hello didn't claim any bonuses, just gambled with my money. I know that payouts often take a little longer.
hallo habe keine boni in anspruch genommen, habe nur mit meinem geld gespielt. ich weiss das sich auszahlungen oft etwas länger hinziehen .
Скъпа Соня,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear sonja,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
здравейте няма новини досега, ще се отлага ежедневно както обикновено, време за обработка 7-21 дни, бързите изплащания между 24 и 48 часа се рекламират е лъжа. Любопитен съм дали някога ще видя евро от това казино. Поздрави. соня
hello no news so far, will be put off daily as usual, processing time 7-21 days, fast payouts between 24 and 48 hours are advertised is a lie. I'm curious if I'll ever see a euro from this casino. Kind regards. sonja
hallo bisher keine neuigkeiten , werde wie gehabt täglich vertröstet ,bearbeitungszeit 7-21 tage ,geworben wird mit schnellen auszahlungen zw.24.und 48 stunden ist ja schon mal eine lüge. bin gespannt ob ich jemals einen euro von diesem casino sehe. mfg. sonja
Скъпа Соня,
За съжаление стигнахме до точката, в която не можем да продължим с тази жалба, защото това казино има 15+ казуса, затворени като „Политика за липса на реакция" и сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда, че е обичайна практика на CasinoWin.bet да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от CasinoWin.bet. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear sonja,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.