Играчът от Великобритания чака оттеглянето си от две седмици. Той получи печалбата си.
На страницата ви казва, че времето, в което те обработват теглене, е 24-48 часа, аз съм бил в контакт с тях и те са казали, че е необходимо време, за да приемете процеса, в момента са минали 13 дни и все още пише в очакване, ми беше казано, че ще ми отнеме до една седмица, за да получа своето теглене и когато им изпратя съобщение, те продължават да ми казват, че ще бъде по-дълго всеки път, веднага потвърдих акаунта си, когато го отворих, и никога не съм играл всякакви бонус пари или нещо такова
On the page it tells you that the time they process a withdrawal is 24-48 hours, I’ve been in contact with them and they have said that’s the time it take to accept the process, it’s currently been 13 days and it still says awaiting, I was told it would take up to a week for me to get my withdrawal and when I message them they keep telling me it will be longer each time, I verified my account straight away when I opened it and also have never played with any bonus money or anything
Уважаеми Синтинтин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Правили ли сте някога успешно оттегляне?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Sintintin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Have you ever made a successful withdrawal before?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
това беше първият ми оттегляне от казиното, никога не ми се е налагало да чакам толкова дълго, за да получа печалбите си от никъде другаде, те продължават да ми казват, че молбата ми все още не е разгледана, дори и на мен ми беше казано за първи път отнема само една седмица
this was my first time withdrawing from the casino, I’ve never had to wait so long to get my winnings from anywhere else, they keep telling me my request has not yet been looked at, even tho i was told the first time it would only take a week
Благодаря ви много Sintintin за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Sintintin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте Синтинтин,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casinowin.bet в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello Sintintin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Здравейте Синтинтин,
За нас е удоволствие да се запознаем, но съжалявам, че отнема толкова време, за да получите печалбите си.
Искрено се извинявам за това, но когато хората работят, могат да се допуснат грешки и за съжаление това се случи с оттеглянето ви.
Аз лично се погрижих за оттеглянето и той беше одобрен от наша страна.
Засега не мога да ви дам крайна дата парите да са във вашата сметка, но ние правим всичко възможно да ги направим възможно най-бързо.
Моля, приемете нашите извинения и когато получите парите, ние се надяваме да Ви приветстваме отново в нашето казино.
CasinoWin,
Подкрепящ отбор
Hello Sintintin,
It`s a pleasure to meet you but sorry to hear it take so long to receive your winnings.
I sincerely apologize for that, however, where people are working, mistakes can be made, and unfortunately this happened with your withdraw.
I personally took care of the withdraw and it`s approved on our side.
For now, I can`t give you a final date the money will be in your account, but we do our best to make it as fast as possible.
Please accept our apologies, and when you received the money we hope to welcome you again in our casino.
CasinoWin,
Support team
той се промени да бъде приет преди няколко дни и или вчера, или днес се промени, за да завърши, но все още няма пари, така че говорих с тях в чата на живо, казвайки, че е завършен, те отговориха, че ще бъдат няколко работни дни и получиха доста грубо, когато попитах колко дни е това, те не казаха и просто ми казваха да бъда търпелив, така че ще видим дали ще си взема парите. Ще ви държа в течение
it did change to being accepted a few days ago and either yesterday or today it changed to complete but still no money so I’ve spoke to them on live chat saying it’s completed they replied saying it would be a couple business days, and got quite rude when I asked how many days that is, they would not say and just kept telling me to be patient, so we will see if I get my money. I’ll keep you updated
Уважаеми Синтинтин,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру
Dear Sintintin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.