Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне преди почти два месеца, за съжаление, все още не е получено. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като не получихме отговор от казиното.
The player from United Kingdom had requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino.
Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне преди почти два месеца, за съжаление, все още не е получено. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като не получихме отговор от казиното.
Направих теглене на 27 март 2021 г. Моят акаунт е напълно потвърден. На уебсайта им пише 24-48 часа. Казаха ми, че персоналът може да отнеме 7-21 дни. Вече минаха 60 дни. Свързвам се през ден и те казват просто да почакат и да бъдат търпеливи, че са заети. Състоянието на оттеглянето казва чакане. Виждам, че други играчи имат този проблем. Не мисля, че уебсайтът трябва да е активен, ако не изплаща на играчите. Никой друг уебсайт не прави това.
I made a withdrawal on 27th of March 2021. My account is fully verified. On their website it says 24-48 hours. I was told due to staffing could take 7-21 days. It has now been 60 days. I contact every other day and they say just to wait and be patient they are busy. The status of the withdrawal says awaiting. I see other players have this problem. I don't think the website should be active if not paying out to players. No other website does this.
Скъпа Ейми,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че Вашето теглене все още чака в акаунта Ви, без да се обработва? Получихте ли потвърждение за успешна проверка на акаунта? Бихте ли посъветвали дали сте получавали успешни плащания от това казино в миналото?
Съвсем обичайно изтеглянията отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти два месеца са необичайно дълго време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Amy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you received a confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you’ve received any successful payments from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви за отговора.
Да до молбата ми за оттегляне пише „изчаквам".
Когато говорят с чат за поддръжка, те казват, че е с финансовия отдел.
Да, имам потвърждение за потвърждаване на акаунта, а също така имам имейл, потвърждаващ молбата ми за искане за теглене, и те казаха, че процесът на изчакване може да отнеме до 21 дни и сега е минало 60 дни. Те няма да ме актуализират повече, освен че няма да е много по-дълго, но нищо не се е променило в моя акаунт.
Това беше първото ми изтегляне от този сайт, така че нямаше предишни тегления.
Благодаря за вашата помощ,
Ейми
Thank you for your response.
Yes next to my withdrawal request it says 'awaiting'.
When speaking with support chat they say it's with financial department.
Yes I have confirmation of account verification and also have an email confirming my request for withdrawal request and they said awaiting process can take up to 21days and now it's been 60 days. They won't update me any further except it won't be much longer but nothing has changed on my account.
This was my first withdrawal from this site so not had previous withdrawals.
Thanks for your help,
Amy
Благодаря ви много, Ейми, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Amy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам в тази жалба. Бих искал да помоля Casinowin.bet да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Hello, I'm Nick and from now on, I'll be assisting you in this complaint. I would like to ask Casinowin.bet to join us and help us resolve the player's issue.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may lead to casino's rating deduction.
Скъпа Ейми,
Както можете да видите, не сме получили отговор от казиното от 2 седмици. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но тъй като те не реагират, не можем да направим много. Винаги можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган за разрешаване на проблема ви. За съжаление, сега ще приключим жалбата като нерешена, което също може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear Amy,
As you can see, we haven't receive any answer from the casino for 2 weeks. I'm really sorry that we could not help you more but as they are non-responsive, there isn't much we can do. You can always try to contact the licencing authority for resolving your issue. Unfortunately, we will be closing the complaint now as unresolved, which could also lead to casino's rating deduciont. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.