Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне преди три седмици. Оттогава се чака. Казиното не успя да отговори и бяхме принудени да приключим жалбата като „нерешена“. Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на играча, след като той ни информира, че е успял да получи средствата си, поради което жалбата е разрешена.
Изпратиха искане за теглене на £ 2491 на 30 април, сега вече на 19 май и не са чули нищо от казиното по този въпрос, те казаха, че трябва да получа имейл за моето теглене, но не съм получил нищо. В чата на живо единственият отговор, който получавате, е 7-21 дни, които трябва да бъдат обработени, но това все още не отговаря, ако ще бъде в моя акаунт в рамките на 21 дни. Наистина лоша комуникация от казиното около изтеглянето и не могат да намерят това 7-21 дни в техните T & C никъде. Моят акаунт е напълно проверен и те са получили всички съответни документи.
Скъпа Шейн,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Бихте ли потвърдили, че избраният от вас начин на плащане е банков превод? Разбирам ли правилно, че плащането ви все още е висящо в акаунта, без да бъде обработено? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За съжаление, да, методът ми за теглене беше чрез банков превод, който в сайта казва 24 часа до 48 часа, а не 7 - 21 дни, както ви казват в чата, и не мога да намеря 7 - 21-дневното време за обработка никъде на уебсайта каквото и да било. Тегленето все още чака и нищо не е наред с акаунта, към който поисках тегленето. Моят акаунт е напълно проверен и имам имейли от екипа за проверка, за да го докажа. Проблемът ми не е толкова с времето, необходимо за получаване на моето оттегляне, а с пълната липса на комуникация оттам, когато е зададен въпрос и с това къде стои оттеглянето ми. Но съм скептичен относно това дали ще го получа или не поради това, че е трудно да се получи приемлив отговор защо това отнема толкова дълго. Благодаря
Благодаря ви много, Шейн, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Шейн!
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Casinowin.bet в този разговор, за да ни предостави каквото и да е обяснение за ситуацията с оттеглянето.
Изминаха 21 дни от днес и все още нищо, все още има изчакващ статус. Попитан в чата какво се случва и отхвърлен със същото старо. „Вашето изплащане има статус„ Изчакващ ". Проверката на финансовата сметка, сметката и историята на игрите е стандартна процедура за всички тегления. Продължителността на процедурата за теглене зависи от много фактори като сумата за теглене, начин на плащане, броят на исканията, пред които е изправен наш финансов отдел всеки ден и може да зависи и от банка, но се надяваме, че изплащането Ви ще бъде обработено скоро. "
Бихме искали да помолим Casinowin.bet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Статусът на теглене беше променен на приет вчера, така че мисля, че е просто случай на изчакване парите да бъдат изпратени по банковата ми сметка
Сега тегленето ми е анулирано, очевидно защото моята лична карта е изтекла, но не и моят акаунт е напълно проверен, което беше направено на 29 април. Сега чакам повече от месец, сега трябва да поискам ново оттегляне
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Допълнителни коментари от играча:
"Получих средствата си днес на 18/06/2021, за първи път поисках тегленето на 30/04/2021."
Тъй като жалбата е разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
