Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне преди две седмици. Оттогава се чака. Казиното не успя да отговори и ние бяхме принудени да приключим тази жалба като „нерешена“. След 2 месеца казиното се свърза с нас, че успяха да обработят оттеглянето на играча, което той потвърди и жалбата вече е разрешена.
Вече 2 седмици чакам своето теглене. Моят акаунт е напълно потвърден, когато говоря в чат на живо, те казват 7 до 21 дни за тегления и след това ме прекъсват, когато задам въпрос. Имам всички транзакции и снимки на екрана.
Уважаеми Winzzz,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Разбирам ли правилно, че Вашето теглене все още чака в акаунта, без да бъде обработено? За кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, взех бонус за депозит и изиграх всичко, след което се опитах да изтегля 700, но се казваше 660, но след това имейл конформацията каза поздравления за изтеглянето на 600, така че предполагам, че са свалили 100, защото взех бонус с депозит. Оттеглих банков превод и да, той не е обработен от казиното, което все още е в процес на изчакване. Ще ви държи в течение
Благодаря ви много, Winzzz, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Winzzz!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да помоля представителите на Casinowin да се присъединят към този разговор и да обяснят ситуацията с оттеглянето.
Бихме искали да помолим Casinowin Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Това е почти 4 седмици и все още не е обработено
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Здравейте Winzzz!
Отворихме отново тази жалба, тъй като получихме известна информация от казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Според казиното проблемът ви вече трябва да бъде решен, бихте ли потвърдили това?
Здравейте, получих го, благодаря. 2 месеца по-късно имайте предвид
Здравейте Winzzz!
Благодаря ви за отговора. Радвам се да видя, че проблемът ви е решен.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
