Играчът от Обединеното кралство е блокирал акаунта си и е поискал възстановяване, тъй като игрите не се зареждат правилно. Казиното не отговори.
The player from United Kingdom has blocked his account and requested a refund, since the games were not loading properly. Casino didn't respond.
Играчът от Обединеното кралство е блокирал акаунта си и е поискал възстановяване, тъй като игрите не се зареждат правилно. Казиното не отговори.
Внесох £ 400, както и приех бонус, опитах се да играя игри, но имаше много проблеми с отварянето на игри, в крайна сметка отворих слот игра и натиснах завъртане на £ 1, играта веднага прекъсна, поради проблеми реших да изтегля и да заведа играта си другаде, той ми каза, че не мога да изтегля пари - затворих сметката си, като имам баланс от 400 британски лири и те го изпратиха на финансов екип, това беше преди повече от 3 дни , Помолих за актуализации, те казаха, че зависи от финансовия екип, ако решат да възстановят или не, казах, че и условията са неправилни, както и номерът, който предоставят на уебсайта, който ви отвежда до обслужване на клиенти за онлайн запознанства, в резултат на което имам прекомерна такса по акаунта, съветниците са много груби и не желаят да помогнат (минус София) и аз поисках мениджър да се свърже с мен, всеки път, когато поискам да прекъснат чата на живо или обещайте обратно обаждане, което все още не съм получил.
I deposited £400 as well as accepting a bonus, I tried to play games but there were a lot of issues with opening games up, i eventually opened a slot game and pressed spin on £1, the game immediately disconnected so due to issues i decided to withdrawal and take my gaming elsewhere, it told me I was unable to withdraw any money - I've closed my account with myself having a balance of £400 and they've sent it to finance team, this was over 3 days ago, I've asked for updates, they've said it's up to the finance team if they decide to refund or not, I said there terms and conditions are incorrect too as well as the number they provide on the website which takes you to an online dating customer service which has resulted into me having an excess fee on the account, the advisors are very rude and not willing to help (minus Sophia) and I have asked for a manager to contact me, whenever i ask they disconnect the live chat or promise a call back that I've yet to receive.
Уважаеми thewall1993,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някое от депозираните си средства или те все още са недокоснати в блокираната ви сметка? Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви вече е успешно потвърден?
Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear thewall1993,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your blocked account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Опитах се да играя с парите си на рулетка, не ми позволяваше - отидох на слотове за завъртане на £ 1, той започна да се върти, след което се изключих.
След това се опитах да изтегля, но се казва, че не мога да изтегля нищо, говорих в чат на живо, който затвори сметката ми и каза, че ще обработи парите с финансов екип - техният vip мениджър Софи WhatsApp ми каза, че е забелязала, че имам недокоснати пари в моя акаунт, обясни ситуацията, тя беше прекрасна. Изпращал съм казина по имейл много пъти без отговор, техният номер за контакт, рекламиран на собствения им уебсайт, е номер за надзор за уебсайт за онлайн запознанства, ежедневно исках актуализации, чатът на живо не казва нищо, че могат да направят и да бъдат търпеливи, което разбира се е трудно да се има, когато има голяма сума пари.
Изпратих по електронната поща чат на живо с искане за предишни стенограми, които те отказаха и ги помолих за техния регулатор, който те също отказаха, правих и скрийншотове на всичко. Те продължават да повтарят, че бъдете търпеливи, но при търсене навсякъде другаде изглежда, че много хора имат проблеми.
Hello,
I tried to play with my money on roulette, wouldn't allow me - went onto slots for a £1 spin, it started to spin then disconnected myself.
I then tried to withdraw but it says i couldn't withdraw anything, spoke to live chat who closed my account and said they would process the money with finance team - their vip manager sophie whatsapp'd me saying she noticed i had untouched money in my account, explained the situation, she was lovely. I have e-mailed casino win numerous occasions no response, their contact number advertised on their own website is an oversees number for an online dating website, i have asked daily for updates, the live chat says nothing they can do and be patient, which of course is difficult to have when there's a large amount of money.
I e-mailed live chat asking for previous transcripts which they have refused and I asked them for their regulator which they have also refused, I have taking screenshots of everything also. They keep saying be patient but upon looking everywhere else it seems as if a lot of people have issues.
Благодаря ви много, thewall1993, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, thewall1993, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте thewall1993,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casinowin.bet в този разговор. Казино, можете ли да изясните какво се е случило?
Hello thewall1993,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin.bet into this conversation. Casino, can you please clarify what happened?
Преди това ги попитах за техния регулатор, който те отказаха да предоставят, успях да разбера, но бях информиран, че те също нямат лиценз за Обединеното кралство, което означава, че е незаконно да приемат депозити от жители на Великобритания без това, информация, предоставена от ibas
I had previously asked them for their regulator which they refused to provide, I was able to find out, however I was informed they don’t have a U.K. licence either which means it’s illegal for them to be accepting deposits from uk residents without this , information provided from ibas
Продължих да говоря на живо, продължават да повтарят те. Бъдете търпеливи и не можете да ми кажете сумата, която е и след нашето изтегляне и не можете да ми кажете дали е обработена
I’ve continued going onto live chat, they keep saying. Be patient and are unable to tell me the amount thats beinh our forward for withdrawl too and unable to tell me if it’s been processed
Бихме искали да помолим Casinowin.bet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от моята помощ за свързване с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да поиска да отвори отново тази жалба по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.