Играчът от Холандия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори в рамките на даденото време.
Ive спечели 260 евро на 04 април 2021 г., днес на 6 юни 2021 г. и все още няма пари по банковата ми сметка
Уважаеми Рошни,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Рошни,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Съжалявам, че отне толкова време, но съм потвърдил акаунта си. Бях чат с екипа за поддръжка многократно, но нямам теглене"
Благодаря ти, Рошни, че се върна при нас. Бихте ли могли да посъветвате, ако сте били информирани защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Уважаеми Рошни,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Направих нова молба за теглене и това е отговорът, който получавам, когато попитам колко време ще отнеме, също получих този отговор за 3 месеца от април, когато направих първата заявка за плащане.
Благодаря ви много, Рошни, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Рошни,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля Casinowin.bet да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Бихте ли могли да посъветвате дали проблемът продължава да съществува? Също така, ако казиното не успее да ни отговори в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.