Играчът от Холандия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори в рамките на даденото време.
The player from Netherlands is experiencing difficulties withdrawing her funds. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Играчът от Холандия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори в рамките на даденото време.
Уважаеми Рошни,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Roshni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Рошни,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Roshni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Съжалявам, че отне толкова време, но съм потвърдил акаунта си. Бях чат с екипа за поддръжка многократно, но нямам теглене"
Additional comments from the player:
"Im sorry for taking so long, but ive vertified my account. I havd chat with the support team multible times but no withdraw"
Благодаря ти, Рошни, че се върна при нас. Бихте ли могли да посъветвате, ако сте били информирани защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Thank you, Roshni, for getting back to us. Could you please advise if you have been informed why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Уважаеми Рошни,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Roshni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Направих нова молба за теглене и това е отговорът, който получавам, когато попитам колко време ще отнеме, също получих този отговор за 3 месеца от април, когато направих първата заявка за плащане.
I made a new withdrawal request and this is the answer I get when I ask how long it will take, I also got this answer for 3 months from April when I made the first payment request.
Ik heb een nieuw uitbetalingsverzoek gedaan en ik krijg dit als antwoord als ik vraag hoelang het gaat duren , dit antwoord kreeg ik ook 3 maanden lang vanaf april toen ik het eerste betalingsverzoek heb gedaan.
Благодаря ви много, Рошни, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Roshni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Рошни,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля Casinowin.bet да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Hello Roshni,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Casinowin.bet to join us and help us resolve the player's issue.
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Бихте ли могли да посъветвате дали проблемът продължава да съществува? Също така, ако казиното не успее да ни отговори в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Could you please advise if the issue still persists? Also if the casino will fail to respond to us within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may negatively affect the casino's rating.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.