Периодът за охлаждане на играча се провали, тъй като той успя да депозира на следващия ден. Жалбата беше приключена като отхвърлена, тъй като казиното направи всичко според неговите правила и условия.
The player's cooling off period failed as he was able to deposit on the next day. The complaint was closed as rejected as the casino did everything by it's terms and conditions.
Периодът за охлаждане на играча се провали, тъй като той успя да депозира на следващия ден. Жалбата беше приключена като отхвърлена, тъй като казиното направи всичко според неговите правила и условия.
Здравейте, присъединих се към това казино преди около две седмици, защото беше едно от малкото, които имаха отговорни опции за хазарт (лимит на загуба, лимит на депозит, период на охлаждане и самоизключване). Този аспект беше много важен за мен, тъй като често съм имал проблеми с натрапчивия хазарт.
След като депозирах и загубих около 1100 евро през първите няколко дни, реших да приложа 7-дневен период на охлаждане. Прилагайки този лимит, предположих, че се спазва безпроблемно и че не мога да загубя повече пари поне за седмица. Вместо това се случва след 24 часа да получа имейл, в който чрез въвеждане на връзка мога да отменя замразяването на акаунта си, за да го направя активен отново и незабавно. Правя това и по този начин успявам да депозирам и губя още два депозита (€450 + €260).
Затова моля за възстановяване на 710 евро от тези депозити, тъй като казиното не е спазило честната игра при отговорните игри. Ако играч реши да замрази игровата сметка за определен период, това трябва да се спазва и не трябва да му се дава възможност за преразглеждане само след 24 часа. Това би било безполезна и измамна опция за играча. Моят акаунт вече е закрит.
Благодаря за сътрудничеството.
Hi, I joined this casino about two weeks ago because it was one of the few that had responsible gambling options (loss limit, deposit limit, cool-down period and self-exclusion). This aspect was very important to me as I have often had problems with compulsive gambling.
After depositing and losing around € 1100 in the first few days, I decided to apply a 7-day cooling period. Applying this limit I assumed that it was respected without problems and that I could not lose any more money for at least a week. Instead it happens that after 24 hours I get an email in which by typing a link I can cancel the freezing of my account to make it active again and immediately. I do this and thus manage to deposit and lose two more deposits (€ 450 + € 260).
I therefore ask for a refund of € 710 of these deposits because the casino has not respected fair play on responsible gaming. If a player decides to freeze the game account for a certain period this must be respected and must not be given the opportunity to reconsider after just 24 hours. It would be a useless and deceptive option for the player. My account has now been closed.
Thanks for collaboration.
Salve, circa due settimane fa mi sono iscritto a questo casinò perché era tra i pochi che avesse delle opzioni di gioco responsabile (limite di perdita, limite di deposito, periodo di raffreddamento e autoesclusione). Questo aspetto per me era molto importante dato che ho avuto spesso problemi col gioco compulsivo.
Dopo aver depositato e perso circa 1100 euro nei primi giorni avevo deciso di applicare un periodo di raffreddamento di 7 giorni. Applicando questo limite davo per scontato che questo venisse rispettato senza problemi e che non avessi potuto perdere altro denaro per almeno una settimana. Invece accade che dopo 24 ore mi arriva una mail in cui digitando un link posso annullare il congelamento del mio account per renderlo nuovamente e immediatamente attivo. Lo faccio e così riesco a depositare e perdere altri due depositi (450€+260€).
Chiedo quindi il rimborso di 710€ di tali depositi perché il casinò non ha rispettato il fair play sul gioco responsabile. Se un giocatore decide di congelare il conto gioco per un determinato periodo questo deve essere rispettato e non deve essere data l'opportunità di ripensarci dopo appena 24 ore. Sarebbe un opzione inutile nonché ingannevole per il giocatore. Ora il mio account è stato chiuso.
Grazie per la collaborazione.
Здравейте carsix79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinonic Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте периода на разхлаждане? Колко време след това депозирахте отново? Свързахте ли се с казиното с този проблем и ако да, какъв беше отговорът им? Вашият акаунт самоизключен ли е окончателно в момента?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinonic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the cool off period? How long after that did you deposit again? Did you contact the casino with this issue and if yes, what was their respond? Is your account permanently self excluded at the moment?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Спирането на акаунта беше поискано от мен на 22 април директно от сайта на казиното и след 24 часа, тоест на 23 април ми позволиха да активирам отново игралната сметка и в същия ден депозирах € 450 и впоследствие € 260. Свързах се с казиното, но те не отговарят на имейлите ми. Поддръжката на чата на живо е безполезна в тези случаи и делегира всичко на поддръжката по пощата, която, както споменахме, не отговаря. Моят акаунт беше затворен (без самоизключване) според заявката ми за чат, тъй като не исках да губя повече пари.
The suspension of the account was requested by me on April 22nd directly from the casino site and after 24 hours, that is on April 23rd, they allowed me to reactivate the gaming account and on the same day I deposited € 450 and subsequently € 260. I have contacted the casino but they do not respond to my emails. The live chat support is useless in these cases and delegates everything to the mail support which, as mentioned, does not respond. My account was closed (without self-exclusion) as per my chat request as I didn't want to lose any more money.
La sospensione dell'account è stata da me richiesta il 22 aprile direttamente dal sito del casinò e dopo 24 ore cioè il 23 aprile mi hanno permesso di riattivare il conto gioco e nello stesso giorno ho depositato 450€ e successivamente 260€. Ho contattato il casinò ma non rispondono alle mie mail. Il supporto della chat live è inutile in questi casi e delega tutto al supporto mail che come detto non risponde. Il mio account è stato chiuso (senza autoesclusione) come da mia richiesta via chat dato che non volevo perdere ulteriore denaro.
това е записано в правилата и условията на казиното. Не е написано, че периодът на охлаждане може да бъде отменен след 24 часа.
this is what is written in the casino terms and conditions. It is not written that the cooling period can be canceled after 24 hours.
questo è ciò che è scritto nei termini e condizioni del casinò. Non è scritto che il periodo di raffreddamento può essere revocato dopo 24 ore.
Това е неудобният разговор, който проведох с агента чрез чат, който не пожела да отговори на конкретната ми молба.
This is the embarrassing conversation I had with the agent via chat who did not want to answer my specific request.
Questa è l'imbarazzante conversazione avuta con l'agente via chat che alla mia precisa richiesta non ha voluto rispondere.
Здравейте carsix79,
Споменахте ли пристрастяване към хазарта към казиното, когато поискахте затваряне? За съжаление периодът на охлаждане може да бъде отменен в почти всяко казино само като влезете отново в акаунта си или поискате казиното да отвори отново акаунта ви. Това е много по-различно от самоизключването, което е предназначено за пристрастени хора - в този случай никога не можете да отворите отново акаунта си сами.
Hello carsix79,
Did you mention any gambling addiction to the casino when requesting for the closure? Unfortunately the cooling off period can be canceled in almost every casino only by logging into your account again or requesting the casino to reopen your account. It is much different from self exclusion which is meant for addicted people - in that case you can never reopen your account by your own.
Замразяването на акаунта е предвидено на уебсайта им в раздела за отговорни игри и в техните правила и условия не е записано, че може да бъде отменено. Не е нужно да споменавате проблеми с хазарта, защото това се прави директно и автоматично от сайта за хазарт. Можете да решите колко време да спрете използването на акаунта, като изберете периода (седмица, месец и т.н.) и автоматично и незабавно акаунтът се спира. Целта на това е да спре за няколко дни, за да не загубите пари, каква друга причина би имало иначе, като се има предвид, че е част от секцията за отговорни игри на казиното? Фактът, че други казина не се съобразяват с това искане, не намира оправдание в отговор на моята жалба. Казината трябва да се научат да спазват правилата, а не само да ги налагат от играча, който също е в позиция на слабост.
Ако са създали система за защита на компулсивния играч, като му позволяват да си вземе почивка за определен период, защо трябва да дават възможност за оттегляне на това искане само след 24 часа?
The freezing of the account is foreseen on their website in the responsible gaming section and in their terms and conditions it is not written that it can be revoked. You don't have to mention gambling problems because it is done directly and automatically from the gambling site. You can decide how long to suspend the use of the account by selecting the period (a week, a month, etc.) and automatically and immediately the account is suspended. The purpose of this is to stop for a few days so as not to lose money, what other reason would there be otherwise given that it is part of the responsible gaming section of the casino? The fact that other casinos do not comply with this request does not find justification in response to my complaint. Casinos must learn to respect the rules and not just enforce them by the player who is also in a position of weakness.
If they have created a system to protect the compulsive gambler by allowing him to take a break for a specific period why do they have to give the possibility to revoke this request after just 24 hours?
Il congelamento del conto è previsto nel loro sito proprio nella sezione gioco responsabile e nei loro termini e condizioni non è scritto che si può revocare. Non devi menzionare i problemi col gioco d'azzardo perché è un operazione che si fa direttamente e automaticamente dal sito di gioco. Puoi decidere per quanto tempo sospendere l'utilizzo del conto selezionando il periodo (una settimana, un mese, ecc.) e in automatico e immediatamente il conto viene sospeso. Lo scopo di questo è quello di fermarsi qualche giorno per non perdere denaro, quale altro motivo ci sarebbe altrimenti dato che fa parte della sezione gioco responsabile del casinò? Il fatto che altri casinò non rispettino questa richiesta non la trovo una giustificazione come risposta al mio reclamo. I casinò devono imparare a rispettare le regole e non solo farle rispettare al giocatore che oltretutto si trova in una posizione di debolezza.
Se hanno creato un sistema per proteggere il giocatore compulsivo consentendogli di prendersi una pausa per un periodo specifico perché devono dopo appena 24 ore dare la possibilità di revocare tale richiesta?
Според написаното в техните правила и условия относно „лимита на охлаждане" на отговорните игри, според вас е правилно казиното да позволява на играча да оттегли заявката след 24 часа, вместо да спазва края на 7-те дни, определени за замразяването на сметката. игра?
According to what is written in their terms and conditions on the "cooling limit" of responsible gaming, in your opinion it is correct that the casino allows the player to revoke the request after 24 hours rather than respecting the end of the 7 days set for the freezing of the account. game?
In base a quello che è scritto nei loro termini e condizioni sul "cooling limit" del gioco responsabile secondo voi è corretto che il casinò permetta al giocatore di revocare la richiesta dopo 24 ore anziché rispettare il concludersi dei 7 giorni impostati per il congelamento del conto gioco?
Здравейте carsix79,
За съжаление така работят повечето казина. Можете да прочетете за това и в нашия кодекс за честни хазарти тук:
https://casino.guru/responsible-gambling#account-closure
Винаги препоръчваме самоизключване, ако имате пристрастяване към хазарта, тъй като много казина просто отворете отново акаунта си, ако го поискате, докато сте в период на „отпускане".
Hello carsix79,
Unfortunately that's how most of casinos work. You can read about it in our Fair gambling codex as well here:
https://casino.guru/responsible-gambling#account-closure
We always recommend self exclusion if you have any gambling addiction as many casinos simply just reopen your account if you request it while you are on a "Cooling-off" period.
Мисля, че не си разбрал нищо или се правиш, че не разбираш, въпреки че описах моя случай няколко пъти и подробно. Винаги правете това с оплаквания към "приятелски" казина. Всъщност дори не трябваше да отварям тази жалба. Като в последния, където в крайна сметка бях прав и всъщност в крайна сметка бях възстановен от казиното. Също така затворете тази жалба и продължете да популяризирате казина, които не спазват правилата за отговорен хазарт, които защитавате.
I think you have not understood anything or pretend not to understand even though I have described my case several times and in detail. Always do this with complaints to "friendly" casinos. I shouldn't have even opened this complaint in fact. Like in the last one where in the end I was right and in fact in the end I was reimbursed by the casino. Also close this complaint and continue to promote casinos that do not respect the rules of responsible gambling that you champion.
Credo che tu non abbia capito nulla o faccia finta di non capire anche se ho descritto più volte e in modo dettagliato il mio caso. Fate sempre così con i reclami verso i casinò "amici". Non avrei dovuto neanche aprirlo questo reclamo infatti. Come nell'ultimo in cui alla fine avevo ragione io e infatti alla fine sono stato rimborsato dal casinò. Chiudete anche questo reclamo e continuate a promuovere casinò che non rispettano le regole del gioco responsabile di cui vi fate paladini.
Здравейте carsix79,
Жалбата сега ще бъде отхвърлена, както вече обясних и да, разбрах какво питате, че можете да отмените периода на охлаждане по всяко време, ако го поискате. Ако не сте доволни от резултата, можете да се свържете с лицензиращите органи по всяко време, тъй като те имат много по-голямо влияние върху казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Hello carsix79,
The complaint will be now rejected as I already explained, and yes I understood what you were asking, that you can cancel cooling off period anytime if you request it. If you are dissatisfied with the result you can contact the licensing authorities anytime as they have much more influence to the casino.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.