Casinomia Casino - Играчът е обвинен в откриването на няколко акаунта.

Здравейте,

Подписах се с казиномия в началото на миналата седмица. Никога досега не съм имал акаунт с тях и нито един няма на мой адрес (живея сам).

Завърших KYC с тях и те ми дадоха бонуса за добре дошли. 4 дни по-късно след завършване на проверката на моя скрийл акаунт те твърдяха, че съм нарушил клаузата за мулти-счетоводството? Те твърдят, че преди съм имал акаунт или някой е имал моя ip? Това е невъзможно, тъй като новата му интернет връзка с 3 и no1 е имала акаунт преди на моя адрес.

Казиното са казали, че IP similair към моя може би е бил използван и преди и затова? Откраднаха 500 от мен и нямат доказателства, които да подкрепят това.

Моля помогнете!

Скъпи Ал,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да изпратите всяко съобщение, свързано с това, на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Ал,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Здравейте,

Както беше посочено по-горе, не мога да изпратя никаква комуникация! Всичко беше чрез чат на живо и казиното ОТказа да ми изпрати препис от чата! Исках това два пъти.

Ал, можете ли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви затрудни, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Благодаря ви предварително.

Скъпи Ал,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.

Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Допълнителни коментари от играча:

"Здравей,

Не или разбира се не съм използвал VPN. Влезх от домашния си компютър и мога да предоставя геолокация и т.н., за да потвърдя. "

Благодаря ви много, Ал, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Ал,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casinoia Casino в този разговор. Моля, изпратете ми някои подходящи доказателства на моя имейл: viliam.v@casino.guru, че този играч е имал множество акаунти.

Здравейте,

Искрено съжаляваме, че плейърът е разочарован от нашите услуги, но открихме няколко акаунта, използващи един и същ IP адрес: 23.92.127.18. Също така имайте предвид, че бонусите са отпускани за повече от една сметка. Всичко това нарушава редица наши Общи условия и ние нямаме друг избор освен да предприемем действията, които сме предприели.

Прикачваме екранна снимка, показваща акаунтите, свързани с този IP адрес. За поверителност сме скрили част от имейл адресите.

Поздрави,

Екипът на Casinomia

За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.