Casinomia Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Победата ми беше анулирана, както казиното казва, „поради клауза 1.1 от условията за бонус". Този термин казва нещо за някой, който създава акаунт от моя адрес или IP. Със сигурност знам, че никой, с когото живея, не е играл в казиното. Имам само един акаунт и той е проверен с моите документи. Казиното или изневерява да не ми плаща, или е някаква грешка. Можете ли да ми помогнете, моля?

Уважаеми JJ83,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Проверих общи условия за бонус и ето какво намерих https://casinomia.com/en/bonus-terms :

„1.1. Всички бонуси, предоставени от Casinomia, могат да бъдат освободени само веднъж за едно лице на едно място на пребиваване, телефонен номер, сметка за фактуриране, IP адрес и компютър, освен ако не е посочено друго в условията за бонус. Създаването на допълнителни акаунти в Casinomia за заявяване на бонуси ще се третира като злоупотреба с бонуси и ще доведе до забрана на акаунта с конфискация на средства.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?

Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е бил напълно потвърден в миналото? Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте. Сигурен съм, че никой от семейството ми не играе в казиното, но не съм сигурен за съседите

Благодаря ви много, JJ83, че препратихте съответния имейл. Бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалбите си с активен бонус? Ние ще се свържем с казиното веднага след вашето потвърждение. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Да, направих депозит от 200 EUR и получих 100 EUR бонус.

Благодаря ви много, JJ83, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей JJ83!

Отсега нататък ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casinoia Casino в този разговор, за да изясня ситуацията.

Здравейте,

Имайте предвид, че както беше посочено по-рано, открихме няколко акаунта, отворени от един и същ IP адрес, което нарушава клауза 5.8 от нашите Общи условия:

5.8. Един играч има право да отвори една сметка. Забранено е да се отварят допълнителни акаунти за членове на семейството или да се използва един IP адрес, компютър или друго устройство без предварителното писмено разрешение на Компанията. Всички останали акаунти, отворени от вас на уебсайта, ще бъдат третирани като „дублирани" акаунти. Компанията си запазва правото незабавно да закрие такива сметки и:

- всички транзакции, направени от дублиращата се сметка, ще се считат за нищожни;

- всички залози или депозити, направени от дублирана сметка, могат да Ви бъдат върнати по преценка на Компанията;

- всички възстановявания, печалби или бонуси, които сте получили или събрали с помощта на дублиращата се сметка, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас. В този случай ще бъдете длъжни да ни върнете изтеглените средства от дублираната сметка.

Освен това открихме 2 акаунта, които получиха бонуси от същия IP, което нарушава клауза 1.1 от нашите условия за бонус:

1.1. Всички бонуси, предоставени от Casinomia, могат да бъдат освободени само веднъж за едно лице на едно място на пребиваване, телефонен номер, сметка за фактуриране, IP-адрес и компютър, освен ако не е посочено друго в условията за бонус. Създаването на допълнителни акаунти в Casinomia за заявяване на бонуси ще се третира като злоупотреба с бонуси и ще доведе до забрана на акаунта с конфискация на средства.

Имайте предвид, че предвид обстоятелствата, нямаме друг избор, освен да приспаднем печалбите. Накрая имайте предвид, че нашите Общи условия ни позволяват да приспаднем всички средства (включително депозита (ите) на играча), но сме върнали сумата на депозита на играча.

Поздрави,

Екип на Casinomia

здравей

невъзможно е, тъй като се регистрирах само веднъж. Видяхте документите ми, нали?

Можете ли да проверите отново информацията си? Невъзможно е другият ми акаунт да е създаден от моя IP, сигурно е било грешка

Уважаеми представители на Casinoia Casino!

Благодаря ви за участието в този разговор, бих искал да ви помоля да предоставите подкрепящи доказателства за вашия случай. Можете да го направите, като го изпратите на: martin.d@casino.guru

Уважаеми JJ83,

Позволете ми да ви информирам, че поддържаме непрекъсната комуникация с казиното Casinomia, докато ние подреждаме нещата, бих искал да ви попитам: Каква форма на интернет връзката използвате при достъп до казиното?

Винаги използвам мобилна връзка

Получихме някои доказателства от представители на Casinomia. Не смятаме, че те са достатъчни, за да подкрепят искането по отношение на множество акаунти.

Моля, представители на Casinomia, очакваме по-подробна информация и съответните подкрепящи доказателства.

След оценка на доказателствата, предоставени от Casinoia Casino, ние силно вярваме, че обвиненията за откриване на множество сметки не са налице.

Удължавам таймера, за да отговори казиното.

Бихме искали да помолим Casinoia Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.