CasinoMax - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Депозирах с биткойни. Моята заявка за теглене е биткойн. Всеки път, когато изпратя нещо, има различно извинение. Сега искат да проверят стари кредитни карти, които не съм използвал на сайта им. Ужасна демонстрация на неспазване на заплащането.

Скъпи lashondacedarhill,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че казиното ви моли да потвърдите карта, която не сте използвали тук? Предоставихте ли други документи, за да потвърдите самоличността си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Изпратих всички документи.

след като изпратих документацията няколко пъти, ми казаха, че тъй като използвах карти в техните сестрински сайтове, трябва да проверя и тях. Потвърдих текущата си банкова карта (която не използвах за депозиране), след което ми казаха, че трябва да потвърдя две други (които не съм използвал в този сайт или в този депозит). Те бяха любезни и професионални, но почти направиха невъзможно осигуряването на печалби, като добавиха още един проблем, след като казаха, че имат всичко, от което се нуждаят. Тази сутрин се събудих с имейл, в който се казваше, че акаунтът е потвърден и че се оставят още три дни за. Касиери за проверка и обработка! Това е биткойн депозит и теглене на биткойни.

Благодаря ви много за отговора, lashondacedarhill. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Скъпи lashondacedarhill,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Най-накрая ми отговориха, че сега надвиших сумата на залога и не уважих печалбите и ми върнаха депозита за вашата помощ

lashondacedarhill, правилно ли разбирам, че сте нарушили максимално разрешения залог, докато имате активен бонус? Ако случаят е такъв, опасявам се, че не сме в състояние да помогнем допълнително, но ако смятате, че сте обвинени в това по погрешка, можем да проучим въпроса допълнително. Моля да ме уведомите.

Уважаеми lashondacedarhill,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.