Печалбата на играча от Обединеното кралство бе намалена поради правило за последния депозит. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи законните си печалби.
Спечелих 500 евро, те казаха, тъй като току-що се присъединих и играх с 20, правилото е печалба. оттогава са написали 6 имейла, на които няма да отговорят, че са били в чата на живо и ми казват да им изпратя имейл
Скъпа Ан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия (без бонусни условия) и това открих https://casinomarriott.com/ :
„Всички депозити от 999,99 USD / EURO / GBP / AUD или по-малко имат максимално теглене от 10X депозита за тази конкретна игрална сесия (всички други валути, обвързани с USD). След като тегленето бъде одобрено, казиното прилага правилото 10X и коригира оттеглянето, за да отрази точно правилото 10X. Останалите средства се считат за „невъзможни за изтегляне" и се изчистват от баланса на играча. Депозитните бонуси, използвани по време на игрална сесия, която води до чакаща заявка за теглене, също са „Невъзможни за изтегляне" и могат да бъдат приспаднати от тази конкретна чакаща теглене. "
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, когато се прилага към истински игра на пари.
Моля, бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалби със или без активен бонус и да изясните колко е бил последният ви депозит? В идеалния случай можете да препратите историята си на „касиер" на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбрах, че те ме молят да изпратя нова заявка за 250, което направих, вече повече от месец и е на изчакване и те няма да отговарят на имейлите ми със сигурност това не може да е правилно, тъй като продължават да ми изпращат имейли, за да играя отново чат изобщо не е полезно
Използвах активен бонус, но изиграх изискванията. Нямам активен бонус с тях
Бихте ли могли да посочите колко е бил последният ви депозит, който е задействал промоционалната оферта?
Ако депозитът ви е бил 20 евро, защо ви е било препоръчано да направите теглене от 250 евро? Има ли някакво уместно съобщение, което бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Блокираха ме, за да видя моята история и депозити. Отнеха ми и 250 от холдинга, които все още не отговарят на имейла ми. Имам снимка, но няма да ми позволи да я изпратя на снимката на екрана. Не знам как да съкратя този сайт е добре хитър и съм толкова стресиран с тях
Изпратиха ви го по имейла си, надявам се, че сте добре
Благодаря ви много, Ан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Сега ще се опитаме да се свържем с казиното, за да ги помолим да се присъединят тук и да ни помогнат да разрешим проблема ви.
Успех с това, че не отговарят на имейлите ми
Все още нямах моите 250 и те все още не отговаряха на имейлите ми
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Удължаване на таймера със 7 дни, за да даде на казиното достатъчно време да ни отговори.
Скъпа Ан,
Наистина съжалявам, че не сме в състояние да ви помогнем повече, но все още не сме получили отговор от казиното и тъй като не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем. Жалбата вече ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Жалбата е отворена отново по искане на казиното въз основа на следния имейл:
"Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на CasinoMarriott.
Искрено се извиняваме за забавянето, поради смяна на някои служители във финансовия и бек офис отдел. Това никога няма да се повтори.
Обработихме транзакцията за този потребител.
С Най-Добри Пожелания"
Скъпа Ан,
бихте ли могли да посъветвате дали сте получили печалбите си?
Получих 250, но част от жалбата ми беше, че спечелих 500 и имах право само 250, тъй като те въведоха правилото 10x, което моят аргумент е, че ако спечеля джакпот или голяма сума, защо не можете да имате парите спечелени, така че всеки ще загуби процент от печалбите там, така че казиното печели всеки път, когато позорно действие на частта от казината хората трябва да знаят, преди да заложат, че това ще се случи. Като пенсионер бях развълнуван, че спечелих тази сума, но скоро се превърнах в разочарование
Скъпа Ан,
С удоволствие чувам, че сте получили частта от печалбите си. Въпреки това, докато печалбите са генерирани от бонус пари, казиното има пълното право да ограничи печалбите от бонуса, тъй като казиното е просто добра воля да дава бонуси. Би било много по-различен случай, ако нямаше да бъде извикан бонус, тъй като считаме за несправедливо ограничаването на печалбите, генерирани от реални пари, но в този случай няма нищо несправедливо от страна на казиното. Има ли нещо друго, с което да ви помогнем? В противен случай жалбата ще бъде приключена при разрешаване, тъй като казиното изплати вашите законни печалби.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
