CasinoMarriott - Оттеглянето на играча се отлага повече от месец.

Очаквах оттеглянето си от печалбите си от 17 декември и два пъти получих имейл, в който пишеше. За първи път трябваше да изпратя отново банковите си данни и след това получих имейл преди 7 дни, за да кажа, че парите ми са на път, но нищо и всеки ден изпращам имейли и незабавни съобщения на техния сайт, но никой не отговаря. Екипът за незабавни съобщения е страхотен, но екипът за плащания и моят мениджър на акаунта вече не отговаря в продължение на 2 седмици!

Скъпа Трейси,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали и дали сте получили някакъв номер за проследяване на плащането от казиното?

Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, но повече от месец е наистина много време.

Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей

Първото теглене беше направено на 17 декември чрез банков превод и след това се предполага, че са имали грешка и тя е отскочила, така че изпратих отново данните си за международен банков превод и след повторно преследване и добавяне към тегленето получих имейл от техния финансов екип за плащане, в който се посочва, че бях изпратил парите в моята банка на 11 януари и все още няма знак. Последното ми изтегляне отне 2 работни дни! Те не отговарят на никакви имейли и състоянието им за T&C може да се осъществи само чрез имейл и 7 до 8 работни дни по банков път. Те са се провалили във всички сметки. Сметките ми вече подскачат, тъй като няма средства поради това! Моля, съдействайте. Любезно ви благодаря

Благодаря ти много, Трейси, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Много ценен и много търся близо до това и получените ми пари! Просто е твърде стресиращо за думи. Благодаря ви за любезното съдействие

Скъпа Трейси,

Съжалявам много за проблема ви. Ще се постарая да реша вашия случай възможно най-скоро.

Бих искал да поканя CasinoMarriott в този разговор.

Уважаеми CasinoMarriott,

Можете ли да потвърдите текущия статус на оттеглянето на Трейси?

Благодаря ти. Бях във връзка с онлайн чата на живо и те отново казаха, че екипът за плащания ще се свърже, за да ми каже проблема, но от 11-ти ми е обещан отговор и никакъв отговор от нито един отдел на казино Marriott! Под стрес съм отвъд и искам само това, което ми се дължи, нищо повече, нито по-малко! Последният ми превод от печалбите ми отне два дни в същата банка! Стига оправдания!

Скъпа Трейси,

Напълно разбирам вашето разочарование. Сега се опитваме да се свържем с представителя на казиното, който ще може да изясни ситуацията. Докато не получим отговор, ще трябва да останем търпеливи. Междувременно, моля, уведомявайте ни тук за всякакви новини по въпроса.

Това е толкова вярно за това казино .... няма отговор! Толкова разочароващо, но няма да почива, докато не бъде финансирано

Имах имейл от платения екип, в който се посочва, че са обработили 500, които трябва да бъдат при мен след 2 дни и 2800 ще бъдат прехвърлени в понеделник. Причина COVID огнище.

Скъпа Трейси,

Радвам се, че има добри новини! Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, когато получите плащането или ако има други новини.

Здравейте абсолютно както ми е обещано поне 4 пъти преди

високо оценен

Здравейте,

Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на CasinoMarriott.

Искрено се извиняваме за забавянето, поради смяна на някои служители във финансовия и бек офис отдел. Това никога няма да се повтори.

Обработихме транзакцията за този потребител.

С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на CasinoMarriott

www.casinomarriott.com

Здравей екип.

Както вече споменахме, само част от 3300 е депозирана и казиното ме увери, че в понеделник, 1 февруари, останалите 2800 ще бъдат депозирани обратно в моята банка като банков превод.

много благодаря

Днес трябваше да получа известие за окончателното ми теглене, което датира от декември snd, дори след това: два имейла до екипа за плащания, обслужване на клиенти и ясла и ежедневни чатове на живо, които заявиха, че днес преводът трябва да се е случил (налични скрийншотове). Без отговор и пак без средства!

Все още очаквам моя трансфер от 2800

Благодаря ти, Трейси, за актуализацията.

Уважаеми CasinoMarriott,

Можете ли да потвърдите, че останалата сума е изпратена по банковата сметка на Трейси?

Здравейте, екип, все още няма отговор или пари! Не отговаряте на имейли и чат на живо постоянно кажете не се притеснявайте и оставят съобщения за финансовия екип!

Бях уведомен от моята търговска камара в Кюрасао, че на 11 ноември регистрационният номер, посочен на техния сайт, изтече на 11 ноември!

Скъпа Трейси,

Благодаря ви за информацията.

Бихме искали да помолим CasinoMarriott да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Уважаеми екип

след няколко стресиращи месеца и много имейли и разговори в чата на живо, казино marriott вече ми възстанови плащането. Това вече е решено с положителна нота

Благодаря

Скъпа Трейси,

Съжалявам, че оттеглянето ви се забави близо 2 месеца, но много се радвам, че сега сте получили печалбите си. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей