The player from Uited Kingdom has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored last five months. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Обединеното кралство се опитва да закрие акаунта поради проблем с хазарта. За съжаление, всички запитвания бяха игнорирани през последните пет месеца. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
За контекст, проблемът ми с хазарта се предизвиква от спад в психичното ми здраве, след което хазартът още повече уврежда психичното ми здраве, така че отнема малко усилия, за да спра.
От май искам да закрия акаунта си в Casino Marriott поради горното. Обясних проблемите си в чата на живо и имейла и все пак акаунтът ми остава отворен.
Загубих много пари, МНОГО. Приемам, че това в крайна сметка е под мой контрол, но от май се опитвам да поема контрола и да изляза от този цикъл, като поисках да закрия акаунта си.
Никога не съм получавал отговор от имейл, чат на живо просто ми кажете да изпратя имейл и тази вечер отново изпратих имейл и имейлът се върна като неразпознат.
След като прочетох тези рецензии, знам, че това е далеч. Но просто искам акаунтът ми да бъде закрит.
For context, my issue with gambling is triggered by a dip in my mental health, gambling then damages my mental health either further, so it takes a bit of effort for me to stop.
Since May I have been asking to close my account with Casino Marriott because of the above. I've explained my issues on live chat and email and still my account remains open.
I've lost a lot of money, A LOT. I accept that this is ultimately under my control however I've been trying since May to take control and get out of this cycle by asking for me account to be closed.
I've never had any response from email, live chat just tell me to email and tonight I've emailed again and the email bounced back as being unrecognised.
After reading these reviews, I know this is a long shot. But I simply just want my account closed.
Скъпи gemmastrickland,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате профилът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината защо?
Проверих раздела „Отговорен хазарт" на уебсайта и ето какво намерих https://casinomarriott.com/ :
„ Ограничения за самоизключване на CasinoMarriott
Като част от политиката на CasinoMarriott ви даваме възможност да си вземете почивка и да спрете използването на вашия CasinoMarriott акаунт за следните периоди от време:
Еднодневен период на самоизключване.
Седемдневен период на самоизключване.
Четиринадесетдневен период на самоизключване.
Четиринадесетдневен период на самоизключване.
Едномесечен период на самоизключване.
Двумесечен период на самоизключване.
Тримесечен период на самоизключване.
Четиримесечен период на самоизключване.
Шестмесечен период на самоизключване.
Едногодишен период на самоизключване.
Тригодишен период на самоизключване.
Петгодишен период на самоизключване.
Можете да поискате период на самоизключване, като просто изпратите имейл до нашия отдел за обслужване на клиенти
По време на периода на самоизключване CasinoMarriott ще блокира акаунта ви за цялата платформа CasinoMarriott и всеки нов акаунт, който може да опитате да отворите в платформата CasinoMarriott, също ще бъде блокиран.
По време на периода на самоизключване акаунтът ви ще бъде блокиран и това ще бъде неотменимо, докато периодът на самоизключване не приключи. След като вашият период за самоизключване изтече, ще се приложи еднодневен период на охлаждане, преди профилът ви да бъде отворен отново.
Моля, обърнете внимание, че обработката на искане за период на самоизключване може да отнеме до 72 часа. "
Това support@casinomarriott.com е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear gemmastrickland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found https://casinomarriott.com/:
„CasinoMarriott's Self Exclusion Restrictions
As part of the CasinoMarriott policy, we give you the option to take a break and suspend your use of your CasinoMarriott account for the below time periods:
A one-day self-exclusion period.
A seven-day self-exclusion period.
A fourteen-day self-exclusion period.
A fourteen-day self-exclusion period.
A one-month self-exclusion period.
A two-month self-exclusion period.
A three-month self-exclusion period.
A four-month self-exclusion period.
A six-month self-exclusion period.
A one-year self-exclusion period.
A three-year self-exclusion period.
A five-year self-exclusion period.
You can request a self-exclusion period by simply sending an email to our customer service department
During your self-exclusion time period CasinoMarriott will block your account for the entire CasinoMarriott platform and any new account that you might attempt to open on the CasinoMarriott platform will also be blocked.
During a self-exclusion period your account will be blocked and this will be irrevocable until the self-exclusion period is over. Once your self-exclusion period has come to an end a one day cooling off period will apply before your account is reopened.
Please note that a request for a self-exclusion period may take up to 72 hours to be processed."
Is this support@casinomarriott.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте
Ще ви изпратя цялата информация, с която разполагам. Току -що поисках профилът ми да бъде закрит, обяснявайки причината за това.
Благодаря
Hi
I will send you all the information I have. I just asked for my account to be closed explaining the reason why.
Thanks
Много благодаря, Джема, за всички препратени имейли и комуникация. Последно нещо, преди да се свържем с казиното, бихте ли могли да препратите историята на депозита/касата си?
Thank you very much, Gemma, for all the forwarded emails and communication. One last thing before we'll contact the casino, could you please forward your deposit/cashier history?
Скъпи gemmastrickland,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear gemmastrickland,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
