Играчът от Обединеното кралство се опитва да закрие акаунта поради проблем с хазарта. За съжаление, всички запитвания бяха игнорирани през последните пет месеца. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
За контекст, проблемът ми с хазарта се предизвиква от спад в психичното ми здраве, след което хазартът още повече уврежда психичното ми здраве, така че отнема малко усилия, за да спра.
От май искам да закрия акаунта си в Casino Marriott поради горното. Обясних проблемите си в чата на живо и имейла и все пак акаунтът ми остава отворен.
Загубих много пари, МНОГО. Приемам, че това в крайна сметка е под мой контрол, но от май се опитвам да поема контрола и да изляза от този цикъл, като поисках да закрия акаунта си.
Никога не съм получавал отговор от имейл, чат на живо просто ми кажете да изпратя имейл и тази вечер отново изпратих имейл и имейлът се върна като неразпознат.
След като прочетох тези рецензии, знам, че това е далеч. Но просто искам акаунтът ми да бъде закрит.
Скъпи gemmastrickland,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате профилът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината защо?
Проверих раздела „Отговорен хазарт" на уебсайта и ето какво намерих https://casinomarriott.com/ :
„ Ограничения за самоизключване на CasinoMarriott
Като част от политиката на CasinoMarriott ви даваме възможност да си вземете почивка и да спрете използването на вашия CasinoMarriott акаунт за следните периоди от време:
Еднодневен период на самоизключване.
Седемдневен период на самоизключване.
Четиринадесетдневен период на самоизключване.
Четиринадесетдневен период на самоизключване.
Едномесечен период на самоизключване.
Двумесечен период на самоизключване.
Тримесечен период на самоизключване.
Четиримесечен период на самоизключване.
Шестмесечен период на самоизключване.
Едногодишен период на самоизключване.
Тригодишен период на самоизключване.
Петгодишен период на самоизключване.
Можете да поискате период на самоизключване, като просто изпратите имейл до нашия отдел за обслужване на клиенти
По време на периода на самоизключване CasinoMarriott ще блокира акаунта ви за цялата платформа CasinoMarriott и всеки нов акаунт, който може да опитате да отворите в платформата CasinoMarriott, също ще бъде блокиран.
По време на периода на самоизключване акаунтът ви ще бъде блокиран и това ще бъде неотменимо, докато периодът на самоизключване не приключи. След като вашият период за самоизключване изтече, ще се приложи еднодневен период на охлаждане, преди профилът ви да бъде отворен отново.
Моля, обърнете внимание, че обработката на искане за период на самоизключване може да отнеме до 72 часа. "
Това support@casinomarriott.com е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
Ще ви изпратя цялата информация, с която разполагам. Току -що поисках профилът ми да бъде закрит, обяснявайки причината за това.
Благодаря
Много благодаря, Джема, за всички препратени имейли и комуникация. Последно нещо, преди да се свържем с казиното, бихте ли могли да препратите историята на депозита/касата си?
Скъпи gemmastrickland,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
