Играчът от Швеция чака оттеглянето от декември. Казиното не отговори.
Хей! Играно в казино martiott през декември. Направих тегления на печалбите ми, но пари не дойдоха. Многократно ги помолихте да проверят къде са отишли печалбите. И двамата са изпратили имейли за плащанията си по пощата и са поискали в чата за поддръжка. На моя сайт за игри изобщо не получавам транзакции. Поискали от казиното извлечение за тегленията. Но чатът се отнася до имейла и на Mail те не отговарят.
Скъпа Eva72,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия лош опит. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит за оттегляне? За кой метод на плащане за изтегляне на печалбите си избрахте? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Eva72, благодаря ти за имейла ти. Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да съдействате. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим случая.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Хей! първото ми теглене беше на 20 декември, опитах се да тегля по банковата си сметка. Не съм съвсем сигурен дали е имало бонус или не. В моя игрален акаунт няма история нито на депозити, нито на тегления. Помолих казиното да получи откъс. Няколко пъти контактувах с екипа за поддръжка и те казват, че са направени тегления, но не могат да проверят къде и кога. Те се позовават на имейла и когато им писах (няколко пъти), не получавам отговор.
Благодаря ви много Eva72 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение
Здравейте Eva72,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя CasinoMarriott в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Бихме искали да помолим CasinoMarriott да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.