Играчът от Великобритания се опитваше да изтегли печалбите си в продължение на 4 седмици, преди да подаде жалбата. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не успя да отговори в дадения период от време.
Направих тегленето си на 15 февруари и то остана в очакване до 6 март, когато беше върнато обратно в депозитната ми сметка. Моля за поддръжка онлайн чат всеки ден защо, и всеки ден те казват или бъдете търпеливи, това е поради covid, финансите са в отпуск и т.н. Никога не съм се оттеглял, това беше първият път.
Скъпа Дениз,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия лош опит. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас. Бихте ли потвърдили, че успешно сте преминали KYC?
Също така, бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, да, преминах KYC. Изпратих всички имейли и екранни снимки на вашия имейл.
Благодаря ти.
Благодаря ви много Дениз за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпа Дениз,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се опитам да се свържа с представителя на казиното и да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя CasinoMarriott на този разговор.
Уважаеми CasinoMarriott,
Бихте ли могли да изясните ситуацията по отношение на отказаното искане за оттегляне на Дениз и да обясните защо не й е позволено да поиска ново оттегляне?
Те няма да отговорят. Те имат друго казино, наречено koala casino, със същите момичета в чата. Помолих Marriott да затвори акаунта, но те казаха, че трябва да изпратя имейл !!!
Благодаря ви за помощта, но мисля, че бичуваме мъртъв кон.
Скъпа Дениз,
За съжаление, всички наши усилия да се свържем с казиното досега бяха неуспешни.
Бихме искали да помолим CasinoMarriott да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Скъпа Дениз,
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можех да ви помогна повече, но поне други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.