Играчът от Германия беше изпитал нещо, което изглеждаше технически проблем, докато изпълняваше изискванията за залагане на бонуси. Казиното информира играча, че ще трябва да изпълни отново изискванията си за залагане или ще му бъде позволено да изтегли 10X от последния си депозит. Приключихме жалбата като нерешена, тъй като казиното не успя да отговори на жалбата на играча в дадения период от време.
Здравей
Получих бонус за депозит в това казино, последван от безплатни завъртания. С тях спечелих около 10 евро. След това играх цяла нощ, за да отговоря на условията за продажба и по време на това се свързах няколко пъти с екипа за поддръжка, но не получих информация. До сутринта спечелих над 11 000 евро, но все още не съм изпълнил изискванията за залагане. Когато попитах отново, бях информиран, че е трябвало да има проблеми с играта и че след като я поправя, ще трябва да отговарям отново на изискванията за залагане или печалбите ми ще бъдат намалени до 10 пъти депозита (200 евро).
това обаче е провал на оператора и ме изневеряват два пъти.
И не може да бъдете постоянно измамени от печалбите си в някои казина поради странни клаузи.
ще бъда наистина благодарен, ако можете да ми помогнете
С Най-Добри Пожелания
Мойсей
Скъпи Mophet,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, в идеалния случай вашите истории на играта и бонусите, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Получих екранни снимки, които сте качили, докато подавате тази жалба, за съжаление те са размазани.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Mophet, за твоя отговор. Според агента за чат на живо трябва да имате право на максимално теглене от 10 пъти последния ви депозит въз основа на следното правилоhttps://casinomarriott.com/casino/welcome-bonus :
„Всички депозити от 999,99 USD / EURO / GBP / AUD или по-малко имат максимално теглене от 10 пъти депозита за тази конкретна игрална сесия (всички други валути, обвързани с USD). След като тегленето бъде одобрено, казиното прилага правилото 10X и коригира оттеглянето, за да отрази точно правилото 10X. Останалите средства се считат за „невъзможни за изтегляне" и се изчистват от баланса на играча. Депозитните бонуси, използвани по време на игрална сесия, която води до чакаща заявка за теглене, също са „Невъзможност за изтегляне" и могат да бъдат приспаднати от тази конкретна чакаща теглене.
Всички и всички депозити трябва да бъдат заложени поне веднъж (1X) сумата на депозита, за да се класират за теглене. Тегленето не може да бъде одобрено, освен ако за първи път не бъде изпълнен минимален залог от 1Х. Депозитите, направени като част от промоции, са предмет на Общите условия и изискванията за залагане на конкретната промоция. "
Обаче сте осребрили промоционална оферта, вярно ли е? Бонусите имат различни лимити за теглене. Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте използвали? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей
получи бонус за първи депозит и направи печалби с безплатните завъртания ...
Също така се свързах с екипа за поддръжка няколко пъти, но не получих съответна информация. И тъй като те знаеха за техническия проблем, можеха да отговорят. Искам да кажа, че това е над 11 000 евро.
добре
определено благодаря за вашата помощ.
има толкова много подли условия и разкъсани казина, че работата ви е наистина важна ... !!!
Благодаря много
Благодаря ти много, Mophet, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Скъпи Mophet,
Наистина съжалявам да чуя за нещастното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя CasinoMarriott на този разговор.
Уважаеми CasinoMarriott,
Бихте ли могли да изясните ситуацията по отношение на печалбите на Mophet?
Бихме искали да помолим CasinoMarriott да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Скъпи Mophet,
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не бих могъл да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
