Играчът от Полша изпитваше трудности с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното ни предостави съответните доказателства за нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти бяха използвани от един и същ играч/на едно и също устройство.
казиното блокира акаунта ми от съображения за сигурност и ме молят да изпратя паспорт само тогава акаунтът ми ще бъде деблокиран.
за съжаление никога не съм имал паспорт, нямам този документ.
Изпратих им 3 оригинални документа: лична карта, шофьорска книжка и военна карта и селфи с документи.
Не разбирам защо казиното изискват документ, който аз нямам, написах им това в самото начало.
Имам 270e в сметката си, направих общо 2 депозита за сумата от 150e
казино блокира средствата ми само защото нямам паспорт, звучи абсурдно и ужасно.
Скъпи Yolobolo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на друг идентификационен номер на снимка изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Бяхте ли информирани защо другите идентификационни номера на снимки не са достатъчни?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Получих отговор, че само ако изпратя паспорт акаунтът ми ще бъде отблокиран, писах им много пъти, че нямам паспорт, казаха ми да изпратя шофьорска книжка, това също беше недостатъчно, все още имах военен карта със снимка казаха да я пратя, за съжаление не я приемат и ми казват, че им трябва паспорт.
в ЕС паспортът не е необходим, ако пътувате до Европейския съюз,
Никога не съм имал нужда от паспорт.
Не знам защо не приемат лична карта, която е 100% истинска и легална лична карта.
Благодаря ви много, Yolobolo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Yolobolo,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на CasinoInter да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екипа на CasinoInter, бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча не е потвърден? Какви документи са проблемни и какви стъпки трябва да следва играчът за успешна проверка на акаунта си? Какви видове документи можете да приемете за успешна проверка? Можете ли да ни предоставите примери? Не е правило лице от ЕС да притежава повече от 2 документа за самоличност.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте всички,
Успяхме да се свържем с Бранислав и предложихме всички доказателства.
Благодаря ви за търпението,
Казино Интер
поздрави на всички,
Първо, съжалявам за забавения ми отговор.
Благодарим ви, екип на CasinoInter, за изпращането на необходимите данни.
След като прегледах предоставените файлове, поисках още няколко подробности за цялата ситуация по имейл.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас.
Скъпи Yolobolo,
По имейл ми бяха предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, екип на CasinoInter, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
