Играчът от Перу беше депозирал пари чрез платформа, която беше представена объркващо. Депозираните средства не се появиха в акаунта на играча и въпреки обстойния разговор, казиното не пое никаква отговорност. Екипът за оплаквания е посъветвал играча да се свърже с доставчика на плащания и е препратил необходимите инструкции. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, екипът по жалбите не успя да продължи с по-нататъшно разследване и трябваше да отхвърли жалбата.
Преди три дни направих депозит, който беше доста заплетен. Иконата казваше Astropay BCP, но когато я отворих, изскочи Pagoefectivo, което всъщност ми даде кода. Изображението обаче представляваше Safetypay, каква бъркотия. Както се очакваше, това объркване дойде с последствия.
Средствата ми така и не се появиха в сметката ми и вместо проактивно да се справи със ситуацията, Казиното предпочете да прехвърли вината върху трети страни. Три дни по-късно и след обстойни разговори с почти всички замесени, казиното отказва да поеме каквато и да е отговорност за проблема, което е наистина жалко.
Надявам се да мога да си върна парите.
Уважаеми Palma560,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
