CasinoCasino.com - Играчът иска пълно възстановяване на депозит.

На 29.09.2018 г. поисках закриването на акаунта за всички британци

това беше направено успешно

сега като гледам вашите условия (тъй като законите за хазарта и хазарта са нещо, което сега изучавам) осъзнах, че след като този акаунт беше поискан да бъде закрит, другите трябваше да бъдат автоматично затворени.

Нито един от другите сметки не беше затворен, докато не ме поискат отново на по -късни етапи

Сметката не трябваше да бъде отваряна или депозирана и бих искал малко помощ при извличането на моите депозити, тъй като те са нарушили собствените си условия.

Добавих някои екранни снимки, където се показват техните условия, а също така добавих и скрийншотове на разговори, които потвърждават, че акаунтът ми е изключен от себе си и че няма да мога да играя в никакви марки на L и L Европа

Уважаеми babsbh,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че никога не сте искали самоизключване директно от това казино? Бихте ли били така любезни да потвърдите, че сте използвали същите лични данни, както във All British Casino, когато сте създали акаунт в CasinoCasino.com?

Опитвали ли сте да обсъдите този проблем директно с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на адрес kristina.s@casino.guru , или алтернативно, публикувайте я тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте

Поисках закриване на акаунт в това казино на по -късна дата

но когато разгледах тази ситуация и разговарях с съветници, осъзнах, че сметките вече трябваше да бъдат затворени и никога не трябваше да ми бъде позволено да играя или депозирам на този сайт според техните условия и според информацията, предоставена от техните съветници

Изпратих ви няколко скрийншота по имейл

Цялата ми информация, използвана в двете казина, беше абсолютно еднаква

Благодаря ви за отговора, babsbh. Бихте ли били така любезни и да изясните какво представлява този доклад и кой ви го е изпратил? Правилно ли разбирам, че това е обобщение или доклад за всичките ви тегления и депозити, които сте направили в тези казина?

Здравейте

да Това е, когато разговарях с един от съветниците, за да видя кога сметките ми са затворени и да видя какви депозити и тегления са направени

Благодаря

Така че, ако това е правилно, вие сте депозирали € 2,990 и сте изтеглили € 3,307,50 от CasinoCasino.com. Можете ли да го потвърдите?

Здравейте

да това изглежда е така

може ли да отмени жалбата ми тогава?

Благодаря

Много благодаря babsbh за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Благодаря 🙂

Уважаеми babsbh.

Благодарим Ви, че подадохте жалбата. Няма да се опитваме да достигнем до екипа на казиното.

Благодаря ти

Уважаеми babsbh.

Общувах с представителя на казиното и те ни информираха, че никога не сте закривали акаунта си поради проблема с хазарта. Затворихте сметките си, но никога не споменавате проблема с хазарта. Моля, бихте ли потвърдили изявлението им?

Здравей Барбара.

Много съжалявам за резултата от вашите оплаквания. За съжаление, тъй като не сте информирали казино екипа за зависимостта си, ние вярваме, че нямате право на възстановяване.

Ако сте споменали проблем с хазарта, казиното би било задължено да блокира акаунта ви и никога да не ви пусне. Въпреки това, когато има други причини, акаунтът може да бъде отворен отново и винаги зависи от марката и причината за самоизключване или закриване на сметка.

Горещо ви препоръчвам за в бъдеще да се въздържате от хазарт и може би проверете нашата статия за отговорния хазарт с полезни съвети.

Друг вариант е да подадете жалба до лицензиращия орган на казиното. Мога да ви помогна с това.

Сега приключвам делото ви като „отхвърлено".

С най -добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru