Играчът от Обединеното кралство имаше проблем с проверката, докато се опитваше да изтегли допълнителни печалби. Въпреки че е представил необходимите документи и остарял документ за самоличност със снимка, той е бил помолен за допълнително доказателство за адрес, което той не е могъл да предостави. Попитахме играча за допълнителни подробности. Въпреки това, поради липса на отговор, не успяхме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Изтеглих £300 преди да изтегля последната си печалба, което не беше проблем. след това те поискаха от мен да изпратя всичките си данни за потвърждение, които не бяха поискани преди, ние се съгласихме, че успях да изпратя акта си за раждане със селфи на моя акт за раждане, както и моята остаряла идентификация със снимка (шофьорска книжка), за което се съгласиха . Имаше системна грешка онази нощ, на следващия ден отидох да изпратя отново същата информация, но ми бяха поискани допълнителни документи, за да потвърдя отново адреса си. Не успях да осигуря актуален адресен документ поради преместване на адреса поради повреда от буря.
Уважаеми markiez49,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
