Играчът от Германия е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя.
Здравейте,
въпреки че подадох всички документи и сметката ми се счита за НАПЪЛНО потвърдена, казиното не ми позволява да тегля.
ВСЕКИ път, когато питам, получавам различен отговор.
Понякога е от технологията, понякога трябва да подам нови документи (всичко съм направил).
Питах поддръжката няколко пъти и не получих разумен отговор.
Моля ви да ми помогнете.
Уважаеми Dimo321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Проблемът е, че изобщо НЕ МОГА да поискам теглене.
Веднага щом опитам това, получавам съобщението за грешка, което качих с него.
И както казах преди, подадох всички необходими документи и те вече са проверени.
Благодаря ви много, Dimo321, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодаря ти Dimo321, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля CasinoBuck за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът не може да поиска теглене и дали можем да направим нещо, за да му помогнем да го направи.
Благодаря ти!
Уважаеми Dimo321 и екип на Casino Guru,
Благодарим ви, че споделихте този проблем с нас, ще се радваме да ви помогнем да го разрешите възможно най-скоро.
Играчът изпитва проблем с искането за теглене на средствата си, вече се свързахме с Dimo321 и проучваме тази ситуация.
Искаме обаче да ви информираме, че играчът не е изпълнил изискванията за залагане на своя депозит, което е част от нашата политика срещу пране на пари. Играчът направи депозит, направи един залог и се опита да направи теглене, което може да се тълкува като пране на пари. Въпреки това, ние сме лоялни към нашите клиенти и този път намалихме изискването за залог за играча от x3 на x1.
Dimo321, информацията ви беше предоставена по имейл, любезно ви молим да завършите заявения залог и да се свържете с нас след това, за да изтеглите средствата.
Надяваме се, че предоставената информация ще бъде полезна при разрешаването на тази жалба. Ако имате допълнителни въпроси, питайте!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на CasinoBuck
Здравейте,
да, получих имейла.
Играх за €80 сега, €70 бяха необходими.
Но все още не мога да платя.
Уважаеми Dimo321,
Ще се радваме да ви помогнем да направите успешно теглене, тъй като удовлетворението на клиента е наш основен приоритет.
Както ни информирахте по-рано, имате проблеми с тегленето. Ето защо, за да ви помогнем да разрешите този проблем, ви помолихме за информация по имейл за по-нататъшно разследване. Учтиво Ви молим отново да ни предоставите екранна снимка на проблема от раздела „Теглене" при отворена конзола (Ctrl+Shift+J). Очакваме вашия отговор.
Ако срещате затруднения при предоставянето на исканата информация - моля, уведомете ни и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем!
Чувствайте се свободни да се свържете с нас, когато имате допълнителни въпроси. На разположение сме денонощно.
Поздрави,
Екипът на Casinobuck