Играчът от Германия поиска оттегляне преди няколко дни. Още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Регистрирах се в събота в CasinoBuck, защото имах добър опит досега с N1-групата. Депозирах много - около 1000 евро и стигнах до печалба от 4520, която тегля в неделя.
Не съм играл с никакъв бонус, напълно съм проверен и нищо не се случва. Условията казват, че те обработват тегления в рамките на няколко часа, често задаваните въпроси дори след час. Когато стартирате чата и кликнете върху оттегляне-проблем, първо получавате автоматичен отговор, който казва, че това може да отнеме до 24 часа.
Броим почти 96 часа. Чатът продължава да ми казва да изчакам и да бъда търпелив.
Наистина мислех да подам жалба, но след известно проучване в интернет и след като прочетох оплаквания за други казина от тази група, осъзнах модел. Същите неща, които получавам от поддръжката в чата, забавянето на тегленията без причина - чета много.
Наистина съм отчаян и безпомощен. Моля, помогнете ми да си взема парите.
I registered on Saturday at CasinoBuck because I had good experience so far with the N1-group. I deposited a lot – about 1000 Euro and made it to a winning of 4520 that I withdraw on Sunday.
I havent played with any bonus, I am fully verified and it is happening nothing. The terms say they process withdrawals within a couple of hours, the FAQ even withing an hour. When you start the chat and click on withdrawal-issue you first get an automatic answer which says it can take up to 24 hours.
Well, we count almost 96 hours. The chat keeps telling me to wait and to be patient.
I really thought about submitting a complaint but after some research in the internet and having read complaints about other casinos from this group I realised a pattern. The same things I get told from the chat support, the delaying from withdrawals without reason – I read a lot.
I am really desperate and helpless. Please help me to get my money.
Уважаеми fabi22,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили тегленето си от казиното, все пак ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear fabi22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Много ви благодаря, че ми помогнахте, много се оценявам. Почти парадокс е, че очевидно отделяте повече време и ми давате повече подкрепа по въпроса ми, отколкото самото казино.
Е, разбирам вашето търпение и вашата позиция в това понякога може да отнеме време, но според мен казиното трябва да напише в техните условия, че е възможно да чакате дълго време, за да получите теглене.
Проверката ми е завършена и тегленето ми все още е в очакване - бих могъл да го спра, ако искам. Това е абсолютно несправедливо и след като написах казиното, на което щях да се оплача сега, но че ще спра жалбата, ако накрая ще ми изплатят, отново беше стандартният отговор „моля, изчакайте още малко". Уморен съм да чета това.
Thank you very much for helping me, its very much appreciated. Its almost paradox that you obviously take more time and give me more support with my issue than the casino itself.
Well, I understand your patience and your point in it sometimes can take time but then in my opinion the casino should write in their terms that its possible to wait a long time to receive a withdrawal.
My verification is completed and my withdrawal is still pending – I could stop it still if I wanted. Its absolutely unfair and after me writing the casino that I was about to complain now, but that I would stop the complaint if they are finally going to pay me out, it was again the standard answer "please wait a bit more". I am tired reading this.
О! Те ПРОСТО одобриха изтеглянето ми и това е невероятно, но сега е по банковата ми сметка. Сигурен съм, че това беше само натискът да се подаде жалба. Можете да затворите жалбата сега и аз съм толкова щастлив от вашата подкрепа!
Oh! They JUST approved my withdrawal and its unbelievable but its on my bank account NOW. But it was only the pressure of making a complaint, I am sure. You can close the complaint now and I am so happy about your support!
Благодаря ви много за милите думи. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, fabi22, за сътрудничеството и потвърждението ви, и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Thank you very much for your kind words. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fabi22, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.