Балансът на играча изчезна от сметката му в казиното. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.
Добър ден
На 31.08.22, докато играех на рулетка в Casino Buck, целият ми баланс от малко над €101 внезапно изчезна и акаунтът ми беше нулиран на €0, само €0,1, които току-що бях заложил, се върнаха и имах от моя общ баланс от повече от 101 € само 0,1 €. Около 30 секунди по-късно получих €40 бонус от казиното, което не очаквах. Тези €101 бяха останали от депозит, който направих от €300 същия ден.
Опитах се да разреша проблема с обслужването на клиенти чрез чат и имейл, от 31.08.2022 г. до днес само се утешавам, че въпросът е препратен към отговорния отдел, до днес все още нямам отговор. Проблемът е, че не знам защо са взели парите от сметката, без никакво обяснение, парите са мои собствени пари, без бонус също.
Трябва да се отбележи, че първия път, когато имах проблеми с казиното, когато спечелих, парите бяха преведени по сметката ми бързо и без никакви проблеми.
Надявам се, че можете да ми помогнете да си върна парите
Бих искал да ви благодаря предварително за всичко
Прилагам копие от разговора с екипа за поддръжка на клиенти чрез чат.
Здравей bsoboh1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoBuck. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Каква игра играехте, когато парите изчезнаха? Можете ли също да проверите историята на залаганията си, за да видите дали парите се виждат там? Ако да, моля, изпратете това и всички други доказателства на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
съжалявам, че ми отне толкова време да напиша този отговор, защото след като говорих с екипа за поддръжка чрез чат директно онлайн в Casino Buck на 15.09.22, бях уверен, че моят VIP мениджър ще се погрижи за въпроса и изпратете ми отговор възможно най-скоро. Изминаха 8 дни, без да се чуем с VIP мениджъра.
На вашите въпроси:
Най-добри пожелания
Басам
Уважаеми bsoboh1,
Можете ли да препратите всички доказателства, които имате - комуникация с казиното, история на депозити/залагания на nikolas.b@casino.guru?
Здравей Ник,
междувременно се появи нещо, Casino Buck отговори на оплакването ми, ще ви изпратя кореспонденцията на вашия имейл.
Казиното твърди, че парите от 101 €, които ми бяха взети, са били като компенсация за върнати депозити, което изобщо не беше вярно, парите не бяха преведени, за да бъдат върнати, транзакциите бяха прекратени по технически причини.
На 5 юли 2022 г. се опитах да депозирам €200 в моята игрална сметка чрез Sofortüberweisung (Klarna), поради технически причини, служителят от Sofortüberweisung (Klarna) ми каза по телефона, преводът беше отменен, така че действието не се предприе място изобщо, в моята игрална сметка също не беше написан кредит. Казино Bock все още поиска парите от Sofortüberweisung, поради което акаунтът ми беше блокиран при Sofortüberweisung, въпреки че не бяха предприети никакви действия и платих парите от €200 с кредитна карта веднага на същия ден.
На 18 юли 2022 г., тъй като не знаех, че акаунтът ми в Sofortüberweisung е блокиран, се опитах да депозирам €80 в моята игрална сметка в Sofortüberweisung, преводът не беше извършен. След това преведох парите с кредитна карта. Аз самият мислех, че Sofortüberweisung не работи с моята банка, докато Casino Buck не взе 101 евро от мен като компенсация за транзакции, които изобщо не са се случили. Твърдението на Casino Buck, че парите не са били върнати, не е вярно, че парите изобщо не са били преведени и в Моята история на депозитите е написано, че промоцията е била отхвърлена.
Случва се парична транзакция да се провали по много причини, когато такова действие се провали, страната, която е трябвало да получи парите, не получава компенсация, ако за нея не са предоставени стоки или услуги, Casino Buck го прави и обжалва клауза в учредителен акт.
От своя страна смятам това за измама и никога повече няма да депозирам долар в това казино. Депозирал съм пари и съм играл там много пъти от началото на 2021 г., сега ме третират така.
Ще ви изпратя имейлите от Casino Buck и тези от Sofortüberweisung по имейл.
Поздрави
Басам
Уважаеми bsoboh1,
Беше ли част от този некредитиран депозит добавен към вашия баланс в казиното? Можете ли да препратите историята на вашите депозити от казиното?
Не, нито едно от тях не е добавено към баланса ми в казиното.
След това в историята на депозитите ми се появи, че депозитът е бил отхвърлен.
Ще се опитам да копирам историята на депозитите от казиното и да я препратя на вашия имейл адрес.
Поздрави
bsoboh1
Здравей Ник,
Искам да ви информирам, че проблемът с моите пари 101€ е решен
Всичко беше изяснено, това се дължи на депозит, направен на 4 юли 2022 г. чрез Sofortüberweisung, парите от €80 бяха изплатени в игралната ми сметка, но нищо не беше резервирано от моята сметка. Когато попитах Sofortüberweisung и моята банка, никой не можа да ми каже защо се получи така, тъй като имаше достатъчно кредит в банковата ми сметка, казаха ми, че вероятно е грешка в интернет. Тъй като не знаех от Casino Buck кой е депозитът, не можах веднага да намеря източника на грешката. Сега, благодарение на вашата помощ, Casino Buck реагира и поиска банково извлечение от началото на юли, докато създаваше извлечението, открих проблема.
Вече уведомих Casino Buck, че въпросът е решен за мен, че Casino Buck ми таксува такса от €21 за неуспешния трансфер, което е малко високо, но е добре.
Така че това решава проблема с Casino Buck и моето оплакване е без значение.
Бих искал да ви благодаря за страхотната работа.