Играчът от Германия е блокиран. Казиното реши да извърши повикване за проверка. Играчът не можа да премине повикването за проверка, тъй като имаше сериозни опасения, че третата страна използва акаунта на играча, което приехме и жалбата беше отхвърлена като „неоправдана“.
Добър ден,
Направих първия си депозит в казиното без бонус, след като бях на 600 евро, исках да тегля. След като всичко беше наред с KCF, изчаках 4 дни за моето изплащане и все още не беше извършено изплащане, след като се запитах няколко пъти за какво става въпрос, винаги се казваше, че все още има нужда от време. Сега акаунтът ми е блокиран и трябва да се срещна с всеки Skype мениджър онлайн, който отново потвърди самоличността ми... Какво би трябвало да изпрати това от казиното, че просто задържат плащането, надявам се, че можете да ми помогнете там .
Поздрави
Терезия
Скъпа Тереза,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Какви документи предоставихте? Насрочено ли е вече обаждането за потвърждение?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, вече изпратих всички документи до казиното, т.е. личната ми карта, екранна снимка на моя акаунт в É-Wallet, снимка на моя доставчик на електричество и снимка, където трябва да държа личната си карта и бележка с „Здравей, Cadinobuck ' на него. Сега наистина смешното нещо за казиното ще бъда забранен и вече нямам достъп до акаунта си, стига да нямам обаждане по Skype.
Другото беше, че вече са проверили всичките ми документи и след като чакат 4 дни за изплащането ми и самото казино казва, че нямаш нужда от повече от 24 часа, акаунтът ми ще бъде блокиран.
Няма много комуникация с казиното. Питах два пъти за моето изплащане.
Поздрави
Тереза
И веднъж казиното ме попита дали знам за друг акаунт, който работи на същия IP адрес
Благодаря ви много Тереза за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Тереза,
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Ще се свържа с представителите на CasinoBuck и ще ги поканя в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването, но моля, позволете ми да ви кажа, че акаунтът ви вероятно е блокиран поради причини за сигурност и успешното обаждане по Skype може да реши всички възможни опасения, че казиното може да има и вашият проблем ще бъде разрешен. Ще ви бъда благодарен, ако ни информирате, в случай че ще участвате в такова обаждане през следващите дни.
Здравейте, благодаря за помощта, съгласих се на срещата и ще бъда с вас. Запознайте се с мениджъра на Skype на 31 декември в Skype, само въпросът е какво иска той от мен? Трябва ли отново да държа личната си карта в камерата или да дам данните си отново устно? Лично аз почти не виждам смисъл в това, което не може да бъде изяснено чрез нормални имейли и акаунтът ми вече беше потвърден, това ме изненадва. Предоставих на казиното всички изисквания, които получих по имейл. Според мен това е просто тактика за забавяне от казиното..
Поздрави
Скъпа Тереза,
Ако приемем, че няма нищо лошо и притесненията на казиното са неоснователни, няма за какво да се притеснявате, когато става въпрос за видео разговори. Моля, имайте предвид, че всяко отделно обаждане за проверка може да е различно в зависимост от конкретния случай, така че не мога да ви кажа какви точно въпроси или искания може да има казиното.
Във всеки случай ви желая успех и очаквам с нетърпение положителния резултат от обаждането за проверка.
Добро утро, все още не съм получил отговор от казиното.
Ще ви информирам веднага щом разбера нещо по-точно.
Поздрави
Добър ден,
Днес получих отговор от Cadinobuck, че искам да приспадна 499 € от моите 599 €, защото уж предадох данните си на 3 какво означава това, дадено на 3, синът ми ми помага да вляза в казиното, той не знае паролата ми. И сега, колкото и да е странно, не идват с факта, че имаме 2 акаунта, а че съм предал данните си. Бихте ли ми помогнали с това.
Поздрави
Уважаеми екип на Casino Guru и г-жо Симерл ,
Информираме Ви, че действително са дебитирани 499,28 EUR, което показва, че сте нарушили правилата, които сте приели при регистрацията. Съгласно правилата и условията на нашето казино, играчът не може да предоставя достъп до акаунта си на трети страни. Допълнителна информация можете да намерите тук: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.
Моля, имайте предвид, че за да обработи възстановяването на депозита от 100 евро, играчът трябва да предостави банкови данни. Молим ви да предоставите следните банкови данни по имейл:
- IBAN (или номер на сметка)
- SWIFT (или BIC)
- банкова сметка
- Име на банката
- Пълно име на титуляра на сметката.
Очакваме с нетърпение да получим данни за възстановяване на сумите на депозита в нашата пощенска станция. Ако имате допълнителни въпроси, моля свържете се с нас, ние ще се радваме да помогнем.
За разбирането,
Екип на CasinoBuck
Уважаеми екип на CasinoBuck,
Благодарим Ви, че ни предоставихте информацията относно обаждането за проверка. Ние потвърждаваме, че играчът не е преминал проверката, затова бихме искали да ви помолим да ни предоставите записа на разговора. Можете да го изпратите на моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'. Моля, имайте предвид, че за нас е много важно да видим самото обаждане, благодарим ви за разбирането.
Уважаеми екип на казино гуру,
Бихме искали да Ви уведомим, че вече Ви изпратихме записа на обаждането за проверка на Skype по имейл на „martin.d@casino.guru".
Оценяваме отделеното време и се надяваме на вашето сътрудничество.
Поздрави,
Екип на CasinoBuck
Уважаеми всички,
Получихме записа на обаждането за проверка и ще го прегледаме. Ще дойдем с отговор скоро.
Скъпа Тереза,
След внимателна проверка на обаждането за проверка между вас и казиното, ние стигнахме до заключението, че решението на казиното в този случай е оправдано. Ние разбираме опасенията и причините, поради които казиното приема, че акаунтът ви е бил използван от трета страна, което е забранено да се прави във всяко онлайн казино.
За съжаление при тези обстоятелства не сме в състояние да Ви помогнем в този случай и ще отхвърлим жалбата, тъй като е неоснователна.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
