Играчът от Италия поиска изтегляне преди две седмици. Оттогава се чака. Жалбата беше затворена, тъй като неразрешеното, тъй като казиното не ни отговори в рамките на даденото време.
Вече две седмици чакам да събера 5000 спечелени евро и все още не е валидиран
Уважаеми gian096,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че изтеглянето ви все още е в процес на изчисляване, без да бъде обработено и избраният от вас начин на плащане е банков превод?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер благодаря за бързия отговор ... Регистрирах се и потвърдих и проверих акаунта с документите и видеозапис на мен с документ за самоличност на сайта casinobtc.bet същия ден, в който поисках тегленето по -късно, след като направих депозит от 50 евро с 300% бонус (50 + 150 бонус = общо 200 евро, които могат да се играят), който съответства на залог от 5250 евро, който трябва да бъде върнат в залози в казиното, преди да можете да направите теглене ... След като изискванията на залог поисках тегленето по банков път ... Оттогава съдействието по молбата ми за актуализации на тегленето ви помоли да изчакате от 7 до 21 работни дни, за да бъде заявката приета и проверена от финансовия отдел, който ще има за да проверите осъществимостта чрез историята на играта.
Благодаря ви много, gian096, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Благодаря ви за проявения интерес. Във всеки случай, тъй като все още съм в техническо време по отношение на обработката, очаквам допълнителни комуникации или развитие от хазартната къща.
С най-добри пожелания
Здравейте gian096,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам. Бих искал да помоля Casinobtc.bet да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
След повече от 3 седмици от искането казиното продължава да е в несъстоятелност ... Какво можем да направим? Продължаваме ли да чакаме или виждаме други опции?
Уважаеми gian096,
За съжаление всичко, което можем да направим, е да продължим да се опитваме да се свържем с тях. Ще им дадем още 7 дни, за да отговорят, в противен случай ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена и може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Така че по същество те остават без да плащат и всичко, което можете да направите, е да затворите иск? 😡
Уважаеми gian096,
За съжаление, всичко, което можем да направим, ако казиното не отговаря, е да затворим жалбата като нерешена и да приспаднем рейтинга й - въз основа на това повече играчи ще знаят за негативния опит в това казино. Все още можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното, ако искате да продължите да решавате проблема. Съжалявам, че този път не можахме да ви помогнем повече, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние ще се постараем.
За разбирането,
Ник
Casino.guru