Играчът от Германия ограничи печалбите си от бонус за депозит поради правило за доживотен депозит. След по -внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
Casinobtc.bet - Печалбите на играчите са намалени.
Автоматичен превод:
Сума: 1 900 €
Casinobtc.bet
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.0
Casinobtc.bet has a Safety Index of 1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Депозирах BTC в казиното с бонус. След като направих общо 1900 печалби и изпълних условията за бонус, направих теглене.
След това след около 1 седмица имах контакт с обслужването на клиенти на казиното и според този служител всичко е наред и мога да разчитам на моите 1900 евро в банковата ми сметка след няколко дни.
Сега след още една седмица получавам информацията, че ще бъдат приспаднати 1650 евро и имам само 250 евро.
ПРИЧИНА:
Доживотното ми плащане би било твърде ниско, затова ми се приспадат 1650 евро.
Не съм чувал нещо подобно в казино, където играя и нищо не се виждаше при извършване на депозита, иначе щях да инвестирам в друго казино
Моля помогнете
за разбирането
Тим S ******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Тим,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на печалбите ви https://www.casinobtc.bet/en/termsandcondition.html :
„8.3.1 Ако натрупаният доживотен депозит на играча не е по -голям от 200 €/£/$ или 25 mBTC, тогава на играча ще бъде разрешено да изтегли само до x10 последния си депозит. (Всяка излишна сума ще бъде загубена) "
Можете ли да потвърдите, че сте активирали бонус, когато депозирате средства във вашата сметка? Моля, посъветвайте колко са вашите кумулативни депозити в това казино?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честен хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , считаме наложената граница на печалба за несправедлива и хищническа, само когато се прилага към игра с реални пари обаче приемаме бонус условия и условия, които ограничават максималните парични средства от бонус игра.
Ако това беше първият ви депозит и сте натрупали печалбите си с активен бонус, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Това беше третият ми депозит в това казино.
Прочетох предварително условията за бонус и нямаше нищо със сума за депозит през целия живот и сума за изплащане. Не беше посъветвано да ги увеличите или просто да депозирате повече пари.
Тогава бях изпълнил условията за бонус и след това продължих да играя, докато достигна печалба от 1900 евро.
Изпращам ви моите в прикачения файл 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Правилно ли разбирам, че сте депозирали 3x € 25 и печалбите ви са натрупани с бонус? Ако случаят е такъв, за съжаление няма да можем да ви помогнем да получите останалите печалби. Не е нищо необичайно да се прилага правило за максимално изплащане на промоционални оферти. Ако вашите печалби са натрупани без активен бонус, ние ще се опитаме да ви помогнем, тъй като прилагането на максимални лимити за изплащане на игра с реални пари е в противоречие с нашия Кодекс за честен хазарт. Както споменах по -рано, ние приемаме бонус условия и условия, които ограничават максималното изплащане от бонус игра.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да съм от повече помощ. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Попитахте агента за чат на живо дали цялата сума ще бъде одобрена, ако направите голям депозит сега. Да, би било различно, тъй като вашите кумулативни/пожизнени депозити биха били по -големи от 200 евро и горепосоченото правило няма да се приложи.
За съжаление, по време на вашата заявка за теглене, вашите кумулативни депозити бяха 75 евро и правилото беше приложено към вашата бонус игра, следователно нищо не можем да направим за вас. Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря предварително за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да е правилно.
Но според служителя на обслужването на клиенти можех да направя няколко тегления над 250 евро и така постепенно да изтегля 1900 евро. И те не бяха информирани предварително.
И тогава просто приспадането на 1650 евро без никаква информация или позоваване на тази опция не е наред
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Можете да направите няколко тегления, ако преди сте депозирали повече от 200 евро, за съжаление това не е така.
Можете ли да потвърдите, че вече сте получили изплащането на € 250? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
