Оттеглянето на играча беше отложено за повече от 2 месеца. Най-накрая имаше напредък, след като информирахме казиното за проблема и играчът получи плащането приблизително 3 месеца след като поиска тегленето. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Casinobtc.bet - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
Casinobtc.bet
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.0
Casinobtc.bet has a Safety Index of 1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
От месеци чакам изплащане. От поддръжката продължават да казват, че изплащането се проверява. Историята на плащанията е винаги в ход. 
Изпълних всички необходими KYC проверки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Бенджамин,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinobtc.bet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли бяха първите ви заявки за теглене в казиното? От кога точно акаунтът ви е напълно потвърден? Текущият ви баланс генерира ли се от реални пари или сте използвали някакъв бонус?
Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е "casinobtc.bet".
Не за това
Казино Лъки Крийк!
Не, това беше второто ми приложение, първото беше за печалба от €500. Тъй като минаха повече от 2 месеца без успех с първата заявка за теглене на €500, аз я отмених.
След това намалих до 200 евро и след това подадох нова заявка за теглене, която вече е на повече от 2 месеца.
Моят акаунт е напълно потвърден от началото на регистрацията ми и всички проверки на KYC са завършени.
Печалбата идва от депозит от 20 евро с 400%.
Достигнах необходимата сума xWagger при първия опит за изплащане.
Така че след като отмених изплащането на €500, аз играх с истински пари и намалих сумата от €500 на €200.
Така че това са 200 евро истински пари, които не са били изплащани от 2 месеца.
Поддръжката на казиното винаги отговаря, но винаги са едни и същи стандартни текстове. През първите 2 месеца се казваше "плащането трябва да се провери".
След това поддръжката се извини и изпрати съобщение до финансовия отдел 3-4 пъти.
Днешното състояние при свързване с поддръжката дава съобщение, че;
„Изпратена е жалба до финансовия отдел" и отново трябва да изчакам да се свържа с мен.
Поздрави;
шок
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Бенджамин и ти благодаря за всички подробности. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Бенджамин,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Casinobtc.bet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casinobtc.bet,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Casinobtc.bet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Състоянието на моето оттегляне най-накрая се промени, от „в процес" статусът се промени на „приет"
Да видим дали ще се отплати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Бенджамин,
Да, междувременно се свързах с представител на казиното. Тя ме увери, че ще се опита да го поправи и скоро ще ме уведоми за новините.
И така, страхотна новина! Радвам се, че проблемът ви най-накрая се придвижи напред. Вероятно е помогнало.
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Сега удължавам таймера и предоставям на казиното още няколко работни дни за обработка на тегленето.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Случаят може да бъде приключен, casinobtc.bet изплати.
Благодаря ви много, не мисля, че това щеше да се случи без вас🤗
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина! Благодаря ти, Бенджамин, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
