Играчът от Уругвай поиска оттегляне преди повече от месец, но все още не е обработен. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Casinobtc.bet - Играчът е недоволен от процеса на оттегляне.
Автоматичен превод:
Черни точки: 196
Сума: 2 216 €
Casinobtc.bet
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.0
Casinobtc.bet has a Safety Index of 1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, аз съм от Уругвай и имам акаунт в casinobtc.bet.
Направих депозит и играх с бонус. Спечелих и се уверих, че съм изпълнил изискванията за залагане. И тогава изпратих по имейл необходимите документи и сайтът одобри и провери всичко това. Направих тегленето на 5 февруари. Изпратих имейл на сайта няколко пъти и казах, че финансовият отдел проверява искането. Попитах и чат на живо и те казаха същото. Мина повече от месец и те все още не са платили. Моля, помогни ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Марта,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че това беше първият ви опит да се оттеглите? Какъв е статутът на Вашето оттегляне, моля - очаква ли се или се обработва?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, това е първото ми оттегляне. Казаха ми, че молбата ми за оттегляне все още е в очакване на статут.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Марта за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Марта,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casinobtc.bet на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Casinobtc.bet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Марта,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Питър
Автоматичен превод:
