Играчът от Уругвай поиска оттегляне преди повече от месец, но все още не е обработен. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте, аз съм от Уругвай и имам акаунт в casinobtc.bet.
Направих депозит и играх с бонус. Спечелих и се уверих, че съм изпълнил изискванията за залагане. И тогава изпратих по имейл необходимите документи и сайтът одобри и провери всичко това. Направих тегленето на 5 февруари. Изпратих имейл на сайта няколко пъти и казах, че финансовият отдел проверява искането. Попитах и чат на живо и те казаха същото. Мина повече от месец и те все още не са платили. Моля, помогни ми.
Скъпа Марта,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че това беше първият ви опит да се оттеглите? Какъв е статутът на Вашето оттегляне, моля - очаква ли се или се обработва?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, това е първото ми оттегляне. Казаха ми, че молбата ми за оттегляне все още е в очакване на статут.
Благодаря ви много Марта за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Марта,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casinobtc.bet на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Casinobtc.bet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравей Марта,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Питър