Играчът не може да получи достъп до акаунта си по неизвестна причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Докато играех ме изгониха и изобщо не мога да вляза. Минаха 24-ти и всичко, което получавам, е съобщение за грешка, което казва, че моят щанд е деактивиран (дори не знам какво означава това}
Здравей merlinnu80,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoAvion. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Имахте ли оставащо салдо по акаунта си в казиното, когато го затворихте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Уважаеми merlinnu80,
Бихте ли отговорили на всичките ми зададени по-рано въпроси?
здрасти Нямах време да подам документите си за проверка, защото след няколко депозита ме изгониха и не мога да вляза 
Балансът ми беше около 25e мисля, и единственият отговор, който получавам от тях е, че имат сериозни технически проблеми. Но това вече е много дълго време. И ако се опитате да играете която и да е игра, дори и да не сте влезли, ще получите същото съобщение за грешка, така че проблемът не е в моя акаунт
Благодаря ви merlinnu80 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей merlinnu80,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и така знаете, никоя система не е 100% перфектна, така че за съжаление понякога могат да възникнат грешки. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CasinoAvion да се присъедини към разговора.
Уважаеми CasinoAvion,
Можете ли да предоставите малко информация защо акаунтът на играча е недостъпен? Проблемите само за този играч ли са или са засегнати и други играчи?
Уважаеми merlinnu80,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
